Schengen Vizesi Başvurusunda Acente İhmali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Jolly Tur Hilsay Turizm aracılığıyla annemle birlikte ağustos ayında İsveç’e gitmek üzere Schengen vizesi başvurusu yaptık. Abim İsveç vatandaşı, daha önce de davetiye ile gitmişliğimiz var. Evraklarımız tam, geçmişte vizemiz de mevcut olmasına rağmen başvurumuz ret aldı.

Ret sebebi, Schengen kurallarına göre randevu tarihi ile seyahat tarihi arasında en az 15 gün olması gerektiği kuralının sağlanmamasıydı. Bu, vize başvurularında en temel bilgilerden biridir ve acente tarafından başvuru öncesinde mutlaka söylenmesi gerekirdi. Ancak bize bu kritik bilgi verilmedi.

Bu büyük ihmal yüzünden, yaşlı ve hasta annemi defalarca oradan oraya götürmek zorunda kaldım. Hem zamanımız hem paramız hem emeğimiz boşa gitti.

Ret sonrası para iadesi talep ettim, "İade yapmıyoruz" dediler. Ücretsiz yeniden başvuru istedim, onu da kabul etmediler. Aynı işlem için annemle birlikte yeniden 500 Euro talep ettiler.

Bu durum tamamen bilgi eksikliği, profesyonellikten uzak yaklaşım ve tüketiciyi mağdur eden bir hizmet kusurudur. Ödediğimiz ücretin derhal iadesini ve resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mecralara taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.