Rezervasyon Değişikliği İsteği Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Jolly Tur üzerinden Molen Alaçatı otel için HC-26091FTP numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon tarihim 27–29 tarihleri arasındaydı, ancak yanlış tarih seçtiğim için 20–22 tarihleri arasına alınmasını talep ettim. Buna rağmen otele hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Son görüştüğüm Jolly Tur müşteri temsilcisi B****** Hanım, yardımcı olmak yerine azarlar bir üslup kullanarak benimle konuştu ve görüşmeyi sonlandırdı. Şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, “ne konuda” diyerek alaycı ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi ve kayıt oluşturmadı. Hem rezervasyon değişikliği hem de iptal talebim “yardımcı olamayız” denilerek tamamen gerekçesiz şekilde reddedildi.

Yaşadığım bu süreçte, hem karşılaştığım saygısız tutum hem de taleplerimin hiçbir makul açıklama olmadan reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Rezervasyonum için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve tarafıma gösterilen tutumla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.