Ödenen 32.831 TL’ye Oda Yok, 3 Bin TL Daha İsteniyor

23 giriş -26 Temmuz çıkış şeklinde Maia Luxury Hotel Kuşadası Otele, Jolly Tur aracılığıyla a**** a***** hanımla görüşerek kredi kartıyla 32.831 TL ödeme yaptık. Biz ödememizi tamamladık bize mail geldi odamız ayırtıldı. Otele henüz giriş yapmadık. Yarın giriş yapacağız. Bizi bugün arayıp utanmadan odamız kalmadı giriş yapmak için 3bin tl daha ödemek zorundasınız diyorlar. İptalini sorduğumuzda ise geri ödemesiz yaptınız iptal edemezsiniz diyorlar. Bizi nasıl mağdur edebilirler bu şekilde? Oda olmadan bize neyi sattıklarını sanıyorlar. İlgili oteli aradık. Jolly Tur otelde oda göründüğü için rezervasyon oluşturduğunu ifade etti. Otel müdürü ya da yönetici? Veysi bey? Üslüpsuz bir şekilde ve bağırarak onlarla ilgili bir şey olmadığını ifade etti. 2 çift olarak aynı fiyata oda tuttuk arkadaşlar bizden sonra tuttu ve sonra ödemesini yaptı, demek ki onlar yaparken oda zaten vardı biz onlardan önce ödeme yapmamıza rağmen nasıl oda kalmadı 3bin tl diyebiliyorlar. Üstelik ödeme için tekrar aradılar ve az önce 20.53te 3500 TL istedik çünkü 3000 TL de değilmiş? Yaşadığımız nasıl bir mağduriyettir? Arkadaşlarımızla tatilimiz bozulmasın diye ve yola çıktığımız için mecbur ödedik. İvedilikle sorunun çözülmesini ve para iadesini bekliyoruz. Farkın ödenmesi ve mağduriyetin giderilmesi, bu mağduriyet için özür niteliğinde iade ya da indirim talep ediyoruz.

20.53te aranarak ödememiz gereken fiyatın 3000 değil 3500 TL olduğunu öğrendik. Arkadaşlarımızla planladığımız tatil olması ve yola çıkmamız nedeniyle iptali için zorlamadık ve mecburen ödedik. Hiçbir kusurumuz yokken bizden son dk aranarak talep edilen ücreti ve alındıysa daha fazlasını talep ediyor ve özürlerini bekliyoruz

Jolly Tur bize bir de, asılsız ve hukuksuz bir biçimde, "sağlık sorunu" adı altında iptal maili atmıştır. Sağlık sorunumuz diye bir durum söz konusu değildir.

Ek ücret ödedikten sonra gönderilen fiyat ektedir

Yaşanan bu süreç, yalnızca maddi ve manevi mağduriyet yaşamamıza neden olmakla kalmamış, aynı zamanda güven duyduğumuz Jolly Tur markasına olan inancımızı da ciddi şekilde sarsmıştır. Rezervasyonumuzun onaylanmış olmasına rağmen, otele giriş yapmak üzere yolda olduğumuz sırada ek ücret talep edilmesi ve aksi takdirde konaklamanın sağlanamayacağının bildirilmesi, kurumsal hizmet anlayışı ve tüketici güveni ile bağdaşmamaktadır. Bu olay sonucunda Jolly Tur’a duyduğumuz güven tamamen zedelenmiş olup, mevcut mağduriyetimizin giderilmemesi halinde bundan sonraki seyahat planlarımızda Jolly Tur’u tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de bu olumsuz deneyimimizi aktaracağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Böylesine köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimizi ivedilikle gidereceğine dair beklentimizi korumakla birlikte, hala tarafımıza dönüş yapılmamıştır, aksi durumda yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunarız

Hala sonuç sağlamadınız. Üstüne arayıp overbook olmuşsunuz diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştınız. Kendi yarattığınız mağduriyeti ivedilikle gidermenizi bekliyoruz