Mersoy Exclusive Hotel'de İptal Edilen Rezervasyon İçin Haksız Kesinti

Mersoy Exclusive Hotel’de balayımız için yaptığımız rezervasyon nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. 30 Eylül–2 Ekim tarihleri arasında 3 gün 2 gece konaklamak üzere otelin kendi rezervasyon çağrı merkezini arayarak fiyat aldık. Çağrı merkezi, Jolly üzerinden indirim olduğunu söyleyerek rezervasyonu Jolly üzerinden yapmamızı sağladı. HD-26093ÇG7 kodlu rezervasyon için toplam 7.538 TL ödemeyi peşin ve tek çekim olarak online gerçekleştirdik.

30 Eylül saat 14.00’te otele giriş yaptığımız halde resepsiyonda yaklaşık 30 dakika personel bekledik ve ancak 14.30 civarında odaya giriş yapabildik. Bize verilen oda en alt katta, bakımsız, çok kötü kokan ve son derece karanlık bir odaydı. Odayı görür görmez bu şartlarda kesinlikle kalamayacağımızı belirterek hemen Jolly personeliyle iletişime geçtik. Jolly personeli yaklaşık 2 dakika içinde resepsiyona geldi ve resepsiyondaki görevliyle birlikte iptal işlemini başlattık.

Resepsiyon görevlisi, Jolly personelinin de bulunduğu ve birebir şahit olduğu bu görüşmede hiçbir kesinti yapılmayacağını, ödediğimiz ücretin tamamının iade edileceğini açıkça söyledi, hatta bize başka oteller de önerdi. Bize, ödemenin 7–14 iş günü içinde hesabımıza yatacağı bilgisi verildi ve bunun üzerine otelden ayrıldık. Odayı görmemizin ardından hiçbir şekilde konaklama yapmadık, odada tek bir gece dahi kalmadık.

Tüm bunlara rağmen daha sonra otelin rezervasyon çağrı merkezi tarafından aranarak bir gecelik ücret kesileceği söylendi. Durumu Jolly’ye bildirdiğimizde, otelle görüştüklerini ve otelin kesinti yapmayacağını kendilerine ilettiğini öğrendik. Buna rağmen otel tekrar bizi arayarak kesinti yapacağını söyledi ve süreç boyunca bize sürekli çelişkili, farklı bilgiler verildiği için tüm günümüz telefon trafiğiyle geçti. Balayımız sırasında hem ciddi zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadık.

Hiç konaklamadığımız, odayı görür görmez terk ettiğimiz bir rezervasyon için bir gecelik ücret kesilmesini kabul etmiyoruz. Otel görevlisinin ve Jolly personelinin huzurunda, açıkça “hiçbir kesinti olmayacak, ücretin tamamı iade edilecek” denmesine rağmen sonradan kesinti yapılmak istenmesi bizim açımızdan son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu nedenle, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğimiz 7.538 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.