to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Uçuş Saati Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Bilet Masrafları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Jolly Tur Kozyatağı Kozzy AVM şubesinden 7–14 Eylül 2026 tarihleri için Marmaris Marbas Select Beach Hotel paket turu satın aldık. Seyahate katılan beş kişinin tamamı 65 yaş üzerindeydi, ancak rezervasyon sırasında beş kişiden sadece 85 yaşındaki akrabamızın telefon numarası alınmış, diğer dört yolcunun iletişim bilgileri hiç kaydedilmemiştir. Gidiş Pegasus, dönüş AJet ile planlanmış, fakat dönüş uçuşundaki saat değişikliği yolculara zamanında ve doğru şekilde bildirilmemiştir.
Uçuş saati öne alınmasına rağmen yalnızca 85 yaşındaki akrabamıza SMS gönderilmiş, kendisi yaşından ve teknik kullanım zorluğundan dolayı mesajı anlayamadığı için işlem yapamamış, diğer dört yolcuya ise hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte Jolly Tur’un transfer aracının da uçak saat değişikliğinden haberdar olması gerekirken, transfer görevlisinin değişiklikten habersiz olduğu ortaya çıkmış, bu durumun Jolly Tur tarafından da kabul edildiği belirtilmiştir.
Dönüş öncesinde Jolly Tur’dan aldığım PNR ile check‑in yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım. Defalarca telefonla aramama rağmen çözüme ulaşamadım. Oteldeki Jolly Tur rehberi de bizi yanlış bilgilendirdi, daha sonra kendisine bir daha ulaşılamadı. Sonuç olarak transfer aracı bizi otelden aldığında uçağın çoktan kalktığını öğrenmiş olduk. Bu yüzden beş yolcunun seyahatini tamamlayabilmesi için ilk uygun AJet uçuşlarına yeniden bilet almak zorunda kaldık ve kişi başı 6.000–7.000 TL aralığında, toplamda yaklaşık 30.000 TL’ye yakın ek ödeme yaptık.
Olay sonrasında Kozzy AVM şubesine başvurduğumda haklı olduğumuz, konunun Genel Müdürlüğe iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Genel Müdürlükle yaptığım görüşmede de sürecin hatalı işlediği yönünde bir yaklaşım sergilendi ve tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. 20 Ekim 2026 tarihinde kendim aradığımda talebimin reddedildiğini, üstelik bu bilginin de yine bana değil, 85 yaşındaki akrabamıza iletildiğini öğrendim. Çözüm olarak yalnızca sonraki rezervasyona %2 indirim teklif edilmiştir.
Yıllardır tercih ettiğimiz Jolly Tur’un, kendi kabul ettiği açık hatalara ve yaşanan bilgilendirme eksikliklerine rağmen oluşan maddi mağduriyetimizi karşılamamasını ve bu kadar düşük bir indirimle konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Gelecekteki rezervasyona verilecek küçük bir indirim, bugün cebimizden çıkan yüksek tutarlı uçak bileti masrafını telafi etmemektedir.
Talebim, zorunlu olarak yeniden almak zorunda kaldığımız beş adet dönüş uçak biletinin toplam bedelinin tarafımıza iade edilmesi, talebimizin hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak bildirilmesi ve başvurumuzun yeniden, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Jolly Tur Kozyatağı Kozzy AVM şubesinden 7–14 Eylül 2026 tarihleri için beş kişilik Marbas Select Beach Marmaris paketini satın aldık. Beş yolcunun tamamı 65 yaş üzerindeydi. Rezervasyon sırasında yalnızca 85 yaşındaki akrabamızın telefonu alınmış, diğer dört yolcunun iletişim bilgileri sisteme hiç girilmemiştir.
Dönüş uçağının saati öne alınmasına rağmen yalnızca 85 yaşındaki akrabamıza SMS gönderilmiş, diğer yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Oteldeki Jolly Tur yetkilisinin de bu değişiklikten habersiz olduğu, transfer görevlisinin de yanlış saatle hareket ettiği ve bu durumun Jolly Tur tarafından da süreç hatası olarak kabul edildiği ifade edilmiştir.
Dönüş öncesinde verilen PNR numarasıyla online check-in yapmayı denediğimde sistem izin vermedi. Defalarca aramama rağmen bu sorun giderilmedi. Otelde görevli Jolly Tur rehberi yanlış bilgi verdi ve sonrasında kendisine ulaşamadık. Son olarak transfer aracı bizi otelden aldığında uçağın çoktan kalktığını öğrendik. Beş kişinin seyahatini tamamlayabilmesi için ilk uygun ajet uçuşlarına yeniden bilet almak zorunda kaldık ve kişi başı yaklaşık 6.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 30.000 TL ek ödeme yaptık.
Yaşananların ardından Kozzy AVM şubesine başvurduğumda haklı olduğumuz, konunun Genel Müdürlüğe iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Genel Müdürlük ile yaptığım görüşmede de sürecin hatalı işlediği yönünde bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca bana herhangi bir bilgi verilmedi. 20 Ekim 2026 tarihinde ben aradığımda talebimizin reddedildiğini ve bu bilginin de yine doğrudan bana değil, 85 yaşındaki akrabamıza iletildiğini öğrendim. Çözüm olarak yalnızca sonraki rezervasyona %2 indirim teklif edildi.
Rezervasyon numaram AP-25114PLD’dir. Jolly Tur’un hem bilgilendirme hem organizasyon sürecindeki açıkça kabul edilen hatalarına rağmen mağduriyetimizi karşılamamasını kabul etmiyorum. Zorunlu olarak aldığımız yeni biletler nedeniyle yaptığımız yaklaşık 30.000 TL’lik ek harcamanın iade edilmesini veya bu tutara denk düşecek şekilde makul ve yazılı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
