to read complaints and reviews, or file yours.Loft Suit Rezervasyonum İptal Edildi Farklı Odaya Zorlandım Ve İade Bekliyorum
Jolly Tur üzerinden 10.09.2026–13.09.2026 tarihleri için Sianji Well Being Resort’ta Loft suit oda rezervasyonu yaptık. Otele girişte satın aldığımız Loft suit odada konaklamamıza izin verilmedi, bunun yerine internet sitelerinde dahi görünmeyen, otelin 3. Katında bulunan 7208 numaralı farklı bir odaya zorunlu olarak yerleştirildik.
Rezervasyonumuzda açıkça Loft suit oda görünmesine rağmen, bize herhangi bir seçenek sunulmadan ve onayımız tam olarak alınmadan, standartlarımızın ve ödediğimiz ücretin karşılığı olmayan bu odaya geçirilmemiz mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Bu durum hem satın aldığımız hizmete aykırı hem de tüketici olarak güvenimizi zedeleyici niteliktedir.
Konu ile ilgili otel ve Jolly Tur yetkilileriyle görüştüğümüzde, istersek iade işlemlerini başlatabileceklerini, ancak iadenin gerçekleşip gerçekleşmeyeceği ve gerçekleşse bile ne zaman hesabımıza yatacağı konusunda kesin bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yani net bir çözüm ve takvim de sunulmadı.
Ödediğimiz tutar karşılığında alamadığımız hizmet için, Loft suit ile konaklamak zorunda bırakıldığımız oda arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden 10.09.2026–13.09.2026 tarihleri için Sianji Well Being Resort otelinde “Loft Suit” oda tipiyle rezervasyon yaptırdık. Otele yaklaşık 7 saatlik yolculuğun ardından vardığımızda, satın aldığımız oda tipi yerine daha alt seviyede bir odaya emrivaki şekilde yerleştirildiğimizi öğrendik.
Otel yetkilileri, satın aldığımız odada arıza olduğunu ve bu arızanın Jolly Tur’a iki ay önceden bildirildiğini söyledi. Otel tarafından Jolly Tur otel temsilcisi olarak adı geçen Şerife Hanım’ın bu durumdan haberdar olduğu ifade edildi ancak otelde kendisi yoktu ve tarafımıza da seyahat öncesinde hiçbir şekilde böyle bir bilgi verilmedi. Biz bu durumdan yalnızca otele girişte, daha düşük standartlı odaya yerleştirilirken haberdar olduk.
Yaşanan bu oda farkına rağmen otel tarafından herhangi bir telafi sunulmadı. Jolly Tur ile yaptığımız görüşmede ise “Bugün bu odada kalın, tatilin diğer günlerinin iadesini yapalım” şeklinde bir dönüş aldık; fakat otelin kendisi herhangi bir adım atmadı ve süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Rezervasyonumuz Jolly Tur kayıtlarında HD-26085NP4 numarasıyla yer almaktadır.
Satın aldığımız oda tipi yerine daha düşük standartlı bir odada konaklamak zorunda bırakıldığımız, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediği ve tatilimizin bu şekilde sabote edildiğini düşündüğümüz için Jolly Tur’dan ödediğimiz bedel üzerinden makul bir kısmi iade talep ediyorum.
