Hijyen Eksikliği Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Reddi

Jolly Tur güvencesiyle 02.09.2026 - 05.09.2026 tarihleri arasında, 3 gece 4 gün konaklama yapmak üzere Hedef Resort Otel’den rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptıktan sonra tesiste karşılaştığımız ciddi hijyen sorunları nedeniyle konaklamamızı sürdürmemiz imkansız hale geldi ve 03.09.2026 tarihinde otelden erken ayrılmak zorunda kaldık.

Otelin restoran ve ortak alanlarında masaların kirli olması, temiz bir servis açılmaması, yerlerde yemek döküntülerinin bulunması, su dolaplarının paslanmış olması ve yemek servis alanlarının genel olarak hijyenik olmaması bizi son derece rahatsız etti. Bu koşullarda hem sağlığımızın risk altında olduğunu düşündük hem de tatilimizi devam ettiremedik.

Rezervasyonu yaparken gerek Jolly Tur’un görsellerinde gerekse reklamlarında “iptal ve iade hakkı” sunulduğu özellikle belirtiliyordu. Buna rağmen, hijyen eksikliği gibi son derece haklı ve somut bir gerekçeye dayanarak konaklamadığımız günlerin ücret iadesini talep ettiğimizde bu talebimiz herhangi makul bir açıklama yapılmadan reddedildi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Jolly Tur güvencesiyle satın aldığımız bu hizmette, otelin hijyen koşullarının bu denli yetersiz olması ve buna rağmen iade talebimizin kabul edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesi için, konaklamadığımız günlere ait ücretin tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.