Kıbrıs Mountain View Otel’de Hijyen, Sıcak Su Ve Kahvaltı Sorunları, Jolly Tur’un İlgisizliği

24–28 Eylül tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden yaptığımız iki ayrı rezervasyon ile toplam 4 kişi olarak Kıbrıs Mountain View Otel’de konakladık. Rezervasyonlarımız kahvaltı dahil olmasına rağmen otele ilk girdiğimiz gün bize kahvaltı olarak yalnızca birkaç börek, iki küçük kek ve bir adet yumurta servis edildi. Ertesi gün otele daha fazla kişi gelince bu kahvaltı bir anda açık büfeye dönüştürüldü ve konseptin doluluk durumuna göre keyfi şekilde değiştirildiğini bizzat yaşamış olduk.

Odaya çıktığımızda kaldığım odada balkon kapısının hiç açılmadığını fark ettik. Birden fazla görevli odaya gelip denemesine rağmen sorun giderilemedi ve oda değişikliği seçeneği dahi sunulmadı. Ertesi gün duş almak istediğimizde ise iki odada da sıcak suyun akmadığını gördük. Durumu resepsiyona bildirdiğimizde “suyu açıyoruz, düzelttik” denilerek geçiştirildik ancak sorun konaklama boyunca devam etti. Duş alabilmek için farklı otellere ve günübirlik Beach’lere gitmek zorunda kaldık, yanımızdaki arkadaşımın hamile olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Durum düzelmeyince Jolly Tur ile iletişime geçip otel değişikliği talep ettik. Bize uygun otel bulunup dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık; her seferinde arayan taraf biz olduk ve bu görüşmelere dair kayıtlar mevcuttur. Toplam 4 gün kaldığımız süre boyunca çarşaflar değiştirilmedi, odaya sadece girilip iki su bırakıldı. Çarşaflar gerçekten değişmiş gibi gözüksün diye yalnızca yönü çevrilmişti. Havlular hiç yenilenmedi, sadece son gün özellikle talep etmemiz üzerine havlu verildi.

Ayrıca kaldığımız odanın duvarında bir erkeğe ait olduğu çok net anlaşılan bir lekenin temizlenmeden bırakıldığını, bu halde bize odanın verilmesinin hijyen açısından kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Duvarlardaki bu lekeler ve odanın genel hijyen durumu, konaklamayı hem sağlık hem de Konfor açısından bizim için son derece rahatsız edici hale getirmiştir.

Otel sahibi ve yetkilisi B***** Hanım ile görüştüğümüzde ise bize ilk günden itibaren “Jolly Tur’a durumu ilettik, isterseniz değişiklik yapabilirler” dediklerini, yani süreci tur şirketine aktardıklarını söylediler. Jolly Tur’dan ise herhangi bir çözüm sunulmadığı için sorunun otelden mi yoksa tur şirketinden mi kaynaklandığını anlayamadık ve iki taraf arasında adeta sıkışıp kaldık.

Yaşadığımız tüm bu hijyen sorunları, sıcak su ve oda şartlarıyla ilgili ciddi aksaklıklar, kahvaltı konseptindeki keyfi değişiklik, otel ve Jolly Tur arasındaki bu sorumluluk belirsizliği ve Jolly Tur tarafının ilgisizliği nedeniyle Kıbrıs Mountain View Otel’de ödediğimiz konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum. Jolly Tur’un bu otelle olan iş birliğini ve denetimini acilen gözden geçirerek yaşadığımız mağduriyeti telafi etmesini bekliyorum. İlgili rezervasyon numaralarımız AP-2609PPYV ve AP-2609U3Z9’dur.