Jolly Tur’un Yanlış Tarih Girişi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden Muğla Marmaris’teki Unique Beach Otel için telefonda görüşerek rezervasyon yaptırdık. Görüşmede özellikle 6 Eylül’de KPSS sınavım olduğunu, bu nedenle 9 Eylül 2026 için giriş yapmak istediğimizi açık şekilde belirttik ve bu tarihe göre anlaştık. Buna rağmen Jolly Tur, kendi inisiyatifiyle rezervasyon tarihini 09.08.2026 olarak oluşturmuş ve bu konuda bize hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapmamıştır.

Daha sonra 9 Eylül sabahı İstanbul’dan özel aracımızla yola çıkıp öğlen saatlerinde otele giriş yapmak üzere Marmaris’e ulaştığımızda, otel müdürü rezervasyon tarihimizin geçtiğini, sistemde 09.08.2026 için rezervasyon göründüğünü ve o tarihte giriş yapmadığımız için “gelmedi” olarak kaydedildiğimizi söyledi. Biz bu bilgiyi orada ilk kez öğrendik ve telefonda 9 Eylül tarihi için konuştuğumuzu ifade ettik. O an ciddi bir şok ve mağduriyet yaşadık.

Otelin lobisinde eşyalarımızla birlikte yaklaşık 4 saat beklemek zorunda kaldık. Otel yönetimi, ellerinde boş oda olması halinde yardımcı olmak istediklerini ama bu hatanın tamamen acenteden kaynaklandığını, böyle bir durumda normalde acentenin müşterisini arayıp otele neden giriş yapmadığını sorması gerektiğini, ancak Jolly Tur’un bizi hiçbir şekilde aramadığını ifade ettik. Biz de aynı şekilde, madem sistemde “gelmedi” görünüyoruz, neden tek bir bilgilendirme yapılmadığını sorguladık.

Jolly Tur’a otel için toplam 46.652 TL ödedik. Bunun yanında tatile hazırlık için yaptığımız harcamalar ve İstanbul–Marmaris gidiş–dönüş özel araç mazot masraflarımızla birlikte yaklaşık 60.000 TL civarında, hatta muhtemelen daha fazla bir tutarı bu tatil için harcamış olduk. Tüm bu masrafların sonunda kalacak yerimiz olmadan, yol yorgunu bir şekilde ortada kaldık. Zorla ve imkanlarımızı zorlayarak bir pansiyon bulup konaklamak zorunda kaldık.

Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımızda, otel müdürü bize Marmaris civarında alternatif bir konaklama ayarlanabileceğini söylemiş olmasına rağmen, Jolly Tur böyle bir çözüm sunamayacaklarını belirtti ve mağduriyetimizle baş başa bırakıldık. Rezervasyon M**** C** A**** adına, İstanbul’dan yaptırılmıştır.

Tüm bu yaşananlar neticesinde, Jolly Tur’un yanlış tarih girişi ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Otel için ödediğimiz 46.652 TL’nin yanı sıra, bu hatadan kaynaklı tüm yol ve tatil hazırlığı masraflarımın eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.