Jolly Tur’un Yanıltıcı Reklamı Ve Oteldeki Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden Datça’daki Adaburnu Gölmar Otel’e 17.08.2026 giriş, 20.08.2026 çıkış olacak şekilde HD-2608SWSH numaralı rezervasyon yaptırdım ve bu konaklama için toplam 43.268,63 TL ödedim. Jolly Tur sayfasında oda içerisinde LCD TV bulunduğu, Wi-Fi olduğu ve çift kişilik yatak verildiği belirtilmesine rağmen otele giriş yaptığım andan itibaren bütünüyle hayal kırıklığı yaşadım.

Odaya girdiğimizde televizyondan çok küçük bir bilgisayar monitörü olduğunu ve onun da çalışmadığını gördük. Bilgilerde Wi-Fi olduğu yazmasına rağmen internet bağlantısı da çalışmıyordu. Oda temizliği yapılmamıştı, banyo ve odada daha önce kullanılmış tıraş jileti duruyordu. Çift kişilik yatak diye satılan odada iki adet tek kişilik yatak birleştirilerek çift kişilik yatak olarak sunuluyordu. Dolaplar eski ve bakımsızdı, duş başlığı düzgün çalışmıyor ve rahat bir şekilde duş almamı engelliyordu. Balkonda uzun süredir temizlenmemiş gibi duran kuş pislikleri vardı, balkon masası ve sandalyeler leke ve kir içindeydi.

Tesisin genelinde de hijyen ve kalite açısından ciddi problemler bulunuyor. Plajdaki şezlongların minderleri ile havuz yanındaki veranda minderleri yırtık, eski, kirli ve lekeli haldeydi. Snack barda aldığım soğuk kahve neredeyse su gibi, içecek kalitesi son derece düşük. Yemekler plastik kaşık ve çatalla veriliyor, bu hem hijyen hem de Konfor açısından rahatsız edici. Otel genelinde hissedilen ağır lağım kokusu ise konaklamayı tamamen çekilmez hale getiriyor.

Bu koşulları görünce hem otelde resepsiyonda bulunan Jolly Tur personeline hem de doğrudan Jolly Tur ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım. 18.08.2026 tarihinde tesisten çıkış yapmak veya eşdeğer başka bir otele transfer edilmek istediğimi açıkça belirttim. Bana otel yönetimiyle görüşeceklerini söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar, her seferinde kendim arayarak bilgi almaya çalıştım. Sonrasında sadece 19.08.2026 tarihinde çıkış verebileceklerini ve yalnızca 1 günlük ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Otel bu kadar kötü durumdayken aracı olan acentenin çözüm sunmaması ve sürekli aynı cevabı tekrarlaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri gereği tüketici olarak hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklara sahip olduğumu, Ticaret Bakanlığı’nın da bunu açıkça belirttiğini hatırlatmama ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı kendilerine bildirmeme rağmen ne Jolly Tur ne de Adaburnu Gölmar Otel bu durumu önemsememektedir.

Bu nedenle Jolly Tur’dan, içinde bulunduğum tarihlerde eşdeğer şartlarda başka bir otele naklimin ivedilikle sağlanmasını; bu mümkün değilse de konaklama süremle ilgili ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.