Temiz Olmayan Oda Ve Transfer Talebim Reddedildi

Jolly Tur altyapısı üzerinden Adaburnu Gölmar Datça Oteli’ne 3 gece 4 günlük konaklama için HD-2607VEP2 numaralı rezervasyonu yaptırdım ve toplam 42.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele 15.07 tarihi itibarıyla giriş yaptığımızda bize verilen odanın temizliği son derece yetersizdi. Yastıklarda saç ve kıl bulunuyor, banyoda ürünler eksik ve genel olarak oda tozlu ve kirli bir durumdaydı.

Bu durum üzerine Jolly müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek farklı bir otele transfer talebinde bulunduk. Jolly tarafından yönlendirildiğimiz otelin rezervasyon müdürü H**** Hanım ile yaptığımız görüşmede, sezon içinde iade yapılamayacağı söylenerek talebimiz reddedildi. Temizlik konusundaki şikâyetimize karşılık ise henüz sadece bir gece kaldığımız belirtilerek “Akşam mı yapılmasını bekliyordunuz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yorum yapılması ayrıca kırıcı olmuştur.

Jolly Tur’u daha önce ödeme avantajları ve gerektiğinde otel değişikliği imkanı sunduğu için tercih ediyor, bu yüzden de güven duyuyorduk. Ancak bu yaşadığımız süreçte ne oda temizliğiyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmuş ne de otel değişikliği konusunda yardımcı olunmuştur.

Oda temizliği ve hijyen sorunları göz önünde bulundurularak, aynı tarihlerde benzer standartlarda başka bir otele ek bir ücret talep edilmeden transferimin sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.