Jolly Tur'da Oda Temizliği Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücretsiz Otel Transfer Talebi

Jolly Tur altyapısı üzerinden Datça’daki Gölmar Adaburnu Hotel için HD-2607VEP2 numaralı, 3 gece 4 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdım ve toplam 42.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele 15.07 tarihi itibarıyla giriş yaptığımızda bize verilen odanın temizliği son derece yetersizdi. Yastıklarda saç ve kıl bulunuyor, banyoda ürünler eksik ve genel olarak oda tozlu ve kirli bir durumdaydı.

Bu durum üzerine önce otel resepsiyonuna temizlikle ilgili şikayetimizi ilettik, sonrasında da Jolly müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek farklı bir otele transfer talebinde bulunduk. Jolly tarafından yönlendirildiğimiz otelin rezervasyon müdürü H**** Hanım ile yaptığımız görüşmede, sezon içinde iade yapılamayacağı söylenerek talebimiz reddedildi. Temizlik konusundaki şikayetimize karşılık ise henüz sadece bir gece kaldığımız belirtilerek “Akşam mı yapılmasını bekliyordunuz?” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve son derece kırıcı bir yorum yapılması bizi ayrıca üzmüştür.

Jolly Tur’u daha önce ödeme avantajları ve gerektiğinde otel değişikliği imkanı sunduğu için tercih ediyor ve bu yüzden markaya güven duyuyorduk. Ancak yaşadığımız bu süreçte ne oda temizliği ve hijyen sorunlarıyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmuş ne de otel değişikliği konusunda yardımcı olunmuştur.

Oda temizliği ve hijyen sorunları dikkate alınarak, aynı tarihlerde benzer standartlarda başka bir otele ek bir ücret talep edilmeden transferimin sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.