Jolly Tur’un Uçuş Gecikmesi Nedeniyle İlk Günün Kaçırılması Ve Telafi Talebi

Jolly Tur ile satın aldığımız Balkanlar Turu kapsamında 27 Ağustos tarihinde saat 08.15’te olması gereken gidiş uçağımız, tarafımıza sadece mail ile bildirilerek 16.20 saatine alındı. Bu değişiklik nedeniyle turun ilk gününü fiilen yaşayamayacağımız ve programda yer alan ilk gün planlanan aktivitelerden mahrum kalacağımız görülmektedir.

Bu durumla ilgili Jolly Tur müşteri hizmetleriyle defalarca ve daha detaylı, uzun şikayetler ilettik. Buna rağmen şikayetlerimizin dikkate alınmadığını, konunun yüzeysel biçimde geçiştirildiğini ve ilk günün telafisiyle ilgili hiçbir adım atılmadığını görmek bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Görüşmelerimizde, sorumluluğun tamamen havayolu şirketine yüklendiği, Jolly Tur’un ise kendi organizasyon sorumluluğu konusunda hiçbir inisiyatif almadığı açıkça ortaya çıkmıştır.

Oysa beklentimiz, satın aldığımız turun ilk gününün program dahilinde eksiksiz şekilde yaşatılması veya bu kaybın makul bir şekilde telafi edilmesidir. Henüz tura çıkılmamışken bu mağduriyet riskinin ivedilikle değerlendirilmesini ve kaybetme durumunda olduğumuz ilk gün için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.