Jolly Tur’un Son Dakika İptali Ve Alternatif Konaklama Sunulmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

100.01.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz rezervasyonun, tarafımızdan kaynaklanmayan bir nedenle son anda iptal edilmesi (12.03.2026) ve buna rağmen tarafımıza herhangi bir alternatif konaklama çözümü sunulmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Rezervasyonun iptal edilmesi sonrasında tatil planımız tamamen aksadığı için, aynı tarihlerde konaklama bulabilmek adına zorunlu olarak Etstur üzerinden yeni bir rezervasyon yapmak durumunda kaldık. Ancak son dakika olması nedeniyle bu rezervasyonu daha yüksek bir bedelle yapmak zorunda kaldık ve tarafımızdan fazladan ödeme yapılmıştır. Bu rezervasyona ait belgeler ve ödeme dokümanları ekte tarafınıza sunulmuştur.

Bir turizm şirketinin müşterisine sunduğu rezervasyonun arkasında durması ve oluşabilecek sorunlarda müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesi beklenir. Ancak yaşanan süreçte tarafımıza herhangi bir çözüm önerisi sunulmaması ve tüm sorumluluğun fiilen müşteriye bırakılması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca belirtmek isterim ki, benzer bir mağduriyeti geçtiğimiz yıl Mısır tatilimizde de yine Jolly Tur kaynaklı olarak yaşamıştık. Aynı durumun tekrar yaşanmış olması, müşteri memnuniyeti ve operasyonel sorumluluk açısından tarafımızda ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur.

Bu nedenle;

* Son dakika iptal nedeniyle oluşan mağduriyetimizin,
* Etstur üzerinden yapmak zorunda kaldığımız yeni rezervasyon nedeniyle oluşan fiyat farkının

tarafınızca değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.

Kurumsal bir marka olarak müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım sergileyeceğinizi umuyor ve konunun hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.