Jolly Tur’un Çocuk Havuzu Olayı Sonrası İlgisiz Yaklaşımı Ve Ücret İadesi Talebi

Temmuz ayında yıllardır tercih ettiğim Jolly Tur aracılığıyla, Adana Çukurova’da bulunan Aslan Turizm Turgut Özal acentesinden 21–25 Temmuz tarihleri arasında 4 gece 5 gün, toplam 49.000 TL tutarında konaklama satın aldım. Beş yıldır düzenli olarak Jolly Tur ile tatile giden biri olarak ilk kez bu kadar ciddi bir sorun ve ilgisizlikle karşılaştım.

Konaklamamızın ikinci gününde kaldığımız tesisin çocuk havuzunda boğulma vakası yaşandı. Olayın ardından tesisin çocuk havuzu ve yetişkin ağının bulunduğu havuz kullanıma kapatıldı ve birkaç gün boyunca kapalı kaldı. Buna rağmen biz durumu yetkililere ilettiğimizde, çalıştığını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Havuzların kapalı olduğuna ve teknik bakım nedeniyle kullanılamadığına dair tesisin kendi asıldığı uyarı tabelası ve fotoğraflar mevcuttur. Ben zaten çocuklu bir aile olduğum için otele çocuk havuzu ve ağ için gittim; bunların kapanması sonucu otelden faydalanamadım.

Bu süreçte biz Jolly Tur’un atamış olduğu temsilciyle telefonda görüştük. Temsilci bizimle ilgileneceğini ve tesisle görüşeceğini söyledi; ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir dönüş alamadık ve Jolly Tur tarafından başka bir yere yönlendirilmedik. Yaşanan ciddi olaya ve hizmetin sunulamamasına rağmen Jolly Tur’un bu kadar ilgisiz kalması beni kurumsal bir firma açısından fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını ve bu süreçte Jolly Tur’un müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmemesine ilişkin kurumsal bir açıklama bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca ücret iadesi için başvurduğumu, sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.