Jolly Tur'dan Oda Farkı İadesi Talebi Ve Kalitesiz Otel Deneyimi

Jolly Tur üzerinden Marmaris Mirage World Hotel’e 24–27 Ağustos tarihleri arasında, her şey dahil üç günlük konaklama için 37.980 TL ödeme yaptım. Otele gittiğimizde kafalarına göre kötü oda vermemeleri için ayrıca 1.000 TL fark ödedim, buna rağmen yine son derece kalitesiz, standart ve zemin kat bir odaya yerleştirildik.

Verilen oda hem çok küçüktü hem de zeminde, yoğun ışık alan ve gece boyunca uyumayı imkansız hale getiren bir konumdaydı. Odamız market, kuaför ve dövme dükkanlarına bakıyordu; gece yolcuları camımızın önünden geçiyor, valizlerini sürükleyerek ciddi gürültü yapıyor, özellikle gece 3 civarı bile rahatsız edici bir hareketlilik oluyordu. Bu koşullarda dinlenmek ve tatil yapmak mümkün değildi.

Durumu Jolly Tur temsilcisine ilettiğimde, müşterisini korumak ve çözüm üretmek yerine, “Daha kötü odalara vermelerini istemiyorsanız bence talepte bulunmayın” şeklinde cevap verdi. Jolly Tur’un otel ile misafirleri arasında denge kurmak yerine, otelin isteği yönünde misafiri ikna etmeye çalıştığını görmek hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca otelin kendi direkt müşterisine farklı, tur ile gelen misafirlere farklı davrandığını, turdan gelenlere aynı fiyata rağmen daha kötü odalar verildiğini bizzat deneyimledim.

Otelde sunulan yemekler de son derece yetersiz ve lezzetsizdi, organizasyonlar zayıftı, genel anlamda hizmet kalitesi çok düşüktü. Halkla ilişkiler ekibi ise ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Yıllardır tatil yapan biri olarak bu kadar kötü bir otelle ve bu kadar yetersiz bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum.

Tatil sonrasında Jolly Tur’un memnuniyet anketini doldurarak yaşadığım olumsuzlukları ve özellikle ödediğim oda farkının iadesi konusundaki talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen Jolly Tur tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Jolly Tur’un hem de Mirage World Hotel’in misafir memnuniyeti anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum. Ödediğim yüksek ücrete rağmen aldığım hizmetin karşılığı kesinlikle bu değildi. Bu süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve özellikle ödediğim 1.000 TL oda farkının tarafıma iadesi konusunda makul bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Jolly Tur’dan bir daha rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.