Jolly Tur’da İptal Hakkı Çelişkili Ve Tam Geri Ödeme İsteği

Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak 9 Eylül Çarşamba – 13 Eylül Pazar tarihleri arasında, “Sharm El Sheikh Pegasus Havayolları ile 4 Gece 5 Gün (SAW) ” turunu satın aldık. 13 Ağustos günü saat 18.57’de alım işlemini tamamladık ve kısa süre sonra turu iptal etmek istediğimizi belirten bir mail gönderdik.

Mailimizin ardından Jolly Tur tarafından telefonla arandık ve iptal talebimizin gerçekleştirilemeyeceği, iptal edilirse de toplam tutar üzerinden %50 kesinti yapılacağı söylendi. Bu görüşme sırasında bize satın alma günü içinde iptal hakkımız olduğundan bahsedilmedi. Ancak yaklaşık üç gün sonra tekrar arayıp durumu aktardığımızda, Şikayetvar’da Jolly Tur’un bazı müşteriler için aynı gün iptal sağladığını gördüğümüzü söyledik. Bunun üzerine müşteri temsilcisi aynı gün içinde iptal hakkının mümkün olduğunu, böyle bir uygulamanın bulunduğunu ifade etti. Buna rağmen, bizim rezervasyonumuzda bu haktan yararlandırılmadığımızı öğrenmiş olduk.

Bu tur için 57.537,80 TL ödeme yaptık, ayrıca daha önce elimizde bulunan yaklaşık 120.000 TL tutarında hediye kodumuzu da bu rezervasyonda kullandık. Hem ödediğimiz ücret hem de kullandığımız hediye kodu nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıyayız ve verilen çelişkili ve eksik bilgiler nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.

Aldığımız ve sonradan müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilen uygulamaya uygun olarak, rezervasyonumuzun satın aldığımız gün içerisinde talep edilen iptalinin herhangi bir kesinti olmadan, hem nakit ödeme hem de hediye çeki kısmı açısından tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından ödediğimiz tutar ve hediye kodu kullanılarak Jolly Tur bünyesinde başka bir otel, uçuş ve transfer içeren eşdeğer bir tatil paketiyle kesintisiz şekilde rezervasyon değişikliği yapılmasını istiyorum.