Jolly Tur Vize İşlemindeki Hatalar Ve İadesiz Ücret Talebi

2024 yılında ablamla birlikte planladığımız yurt dışı turu kapsamında Jolly Tur aracılığıyla vize başvuru sürecine dahil oldum. Ancak firma kaynaklı aksaklıklar nedeniyle vize sürecim sağlıklı yürütülmedi ve vize alamamama rağmen benden alınan vize ücreti iade edilmedi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşanan bu olumsuzluğa rağmen 2026 yılı için yeniden Jolitur üzerinden Benelüx / Fransa Kurban Bayramı turunu satın aldım. 24 Mayıs gidiş, 31 Mayıs dönüş olacak şekilde planlanan bu tur için toplam 1000 Euro tur bedeli ödedim. İlk aşamada vize için benden 150 Euro talep edildi ve bu ödemeyi de gerçekleştirdim. Süreç içinde evraklarımın ilgili yerlere zamanında gönderilmediğini, bunun da tamamen firma kaynaklı bir hata olduğunu sonradan öğrendim.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikmeye rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadığı gibi, bu kez de “hızlı vize başvurusu” adı altında ekstra 150 Euro daha talep edilmiştir. Evraklarımın zamanında ve eksiksiz gönderilmemesi tamamen firmanın iş bilmezliğinden ve süreci doğru yönetememesinden kaynaklanırken, bu hatanın malı yükünün bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim temel beklentim, ikinci kez aynı firmayla benzer mağduriyeti yaşamadan, planladığım tarihlerde tatile gidebilmek ve sürecin hatasız şekilde tamamlanmasıdır. Belgelerimin eksiksiz ve zamanında iletilmemesi tamamen firma kaynaklı olduğu için, bu sebeple benden talep edilen “hızlı vize” ücretini ödemek istemiyorum. İki yıldır yaşadığım bu aksaklıkların sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden, tüm sürecin şeffaf, düzenli ve tüketici lehine yönetilmesini talep ediyorum.

Jolly Tur ve aracılık eden Külen Turizm Gıda’nın, vize sürecindeki ihmallerini kabul ederek gerekli düzeltmeleri yapmasını, tarafıma ek ücret dayatmadan seyahatimin gerçekleşmesini sağlamasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Aynı sorunların tekrar etmemesi adına dosyamın acilen incelenmesini ve süreç boyunca tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.