Jolly Tur Ve Otelde Yaşanan Eşya Kaybı ve Destek Eksikliği

18 Haziran 2026 tarihinde İtalya’da konakladığımız Hotel capannelle’de, Jolly Tur organizasyonu kapsamında bulunduğumuz tatil sırasında ciddi bir olay yaşadık. Sabah saat 08.00 civarında kahvaltı salonunda bulunduğumuz sırada yakınlarıma ait çantaların alındığını fark ettik. Çantaların içerisinde cep telefonları, pasaportlar, kimlikler, banka kartları, nakit para ve cüzdanlar bulunmaktaydı.

Olayı fark ettiğimiz anda hem otel yönetimine hem de Jolly Tur yetkililerine durumu bildirdik. Ancak ne otel tarafından ne de Jolly Tur tarafından etkin bir destek sağlandı. Güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini talep etmemize rağmen kayıtları görmemize izin verilmedi ve sürekli oyalanarak süreç uzatıldı. Ayrıca olayın hemen ardından polis çağrılması konusunda da gerekli hassasiyet gösterilmedi.

Çalınan çantanın içerisinde bulunan Airpods cihazının konumunu takip ederek yetkililere gösterdik. Cihazın konumu o sırada otel içerisinde görünmesine rağmen herhangi bir araştırma yapılmadı. Bir süre sonra Airpods’un konumunun hareket ederek otel dışına çıktığını fark ettik ve konumu takip ederek bir kadına ulaştık. Söz konusu kişi otelde çalıştığını belirtmesine rağmen olayla ilgisinin olmadığını söyleyerek araca binip uzaklaştı. Buna rağmen otel yönetimi güvenlik kamera kayıtlarını incelememize veya incelettirmemize izin vermedi.

Daha sonra Airpods’un konumu farklı bir noktada sabitlendi. Yaşanan bu süreç, kamera kayıtlarının paylaşılmaması, gerekli araştırmanın yapılmaması ve olayın üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimi nedeniyle olaya otel çalışanlarının dahli olabileceği yönünde ciddi şüpheler oluşmasına neden olmuştur.

Olay sonrasında otel hakkında yapılan internet yorumlarını incelediğimizde, benzer vakalara ilişkin çok sayıda şikayet bulunduğunu gördük. Güvenlik konusunda bu kadar olumsuz geri bildirime sahip bir otelle Jolly Tur’un çalışmaya devam etmesi ve misafirlerini bu otele yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur.

İlk kez bulunduğumuz yabancı bir ülkede; banka kartlarını iptal ettirmek, yeni pasaport çıkarmak, polis merkezinde tutanak işlemlerini yürütmek ve kayıplarımızla ilgilenmek zorunda kaldık. Bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Bu nedenle, Jolly Tur ’dan yaşanan olayı ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararların karşılanmasını, olayın tüm yönleriyle araştırılmasını ve tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.