Jolly Tur Ve Mylome Luxury Hotel Resort’tan Kullanılamayan Üç Gecelik Konaklamanın İadesi

Alanya’da bulunan mylome Luxury Hotel Resort için 10 Ağustos 2026 giriş, 14 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde, iki kişilik konaklamayı Jolly Tur aracılığıyla satın aldım. Rezervasyonda asıl konaklayacak kişiler kızım E*** N** E******* ve ben, H***** Ö******* olarak görünmekteyiz. Bu konaklama için Jolly Tur’a toplam 107.139,10 TL ödeme yaptık.

Kızım E*** N**, yurt dışından Türkiye’ye gelmek üzere Catania Havalimanı’ndan uçuş gerçekleştirecekti. Ancak Catania Havalimanı’nın kapanması nedeniyle planlanan uçuşu gerçekleşemedi. Bunun üzerine ertesi gün yeni bir uçak bileti daha almak zorunda kaldı, fakat havalimanının tekrar kapalı olması nedeniyle ikinci uçuşu da iptal oldu ve bu uçuşu da kullanamadı. Yaşanan bu durum tamamen kendi irademiz dışında, havalimanının kapatılmasından kaynaklanan olağanüstü bir durumdur.

Kızım tüm bu aksaklıklardan dolayı Türkiye’ye ancak 13 Ağustos 2026 tarihinde ulaşabildi ve otele ancak bu tarihte giriş yapabildi. Böylece 10–14 Ağustos tarihleri arasındaki dört gecelik konaklamanın fiilen sadece bir gecesinden yararlanabildik, üç gece hiç kullanılamadı. 107.139,10 TL’lik ödemenin tamamı yapılmış olmasına rağmen hizmetin çok büyük bir kısmından fiilen faydalanamamış olduk.

Yaşanan olağanüstü durumla ilgili uçak biletleri, iptal ve değişiklik ekran görüntüleri ile Catania Havalimanı’nın kapatıldığını gösteren belge/haber içerikleri tarafımızda mevcuttur ve talep edildiğinde ibraz edilebilecektir. Buna rağmen ne mylome Luxury Hotel Resort ne de Jolly Tur tarafından mağduriyetimizin giderilmesi yönünde hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Jolly Tur ile yaptığım görüşmelerde, otelin bu durumda herhangi bir iade veya telafi kabul etmediği, “gelip gelmemeniz bizi ilgilendirmiyor, sözleşmemizde bunlar var, ölüm dahi olsa ücret iadesi yapılmaz” denilerek son derece kesin ve katı bir tutum sergilenmiştir. Bu ifadelerle, bulunduğumuz olağanüstü koşullar tamamen göz ardı edilmiş, ödediğimiz yüksek tutara rağmen neredeyse hiç hizmet alamamış olmamıza karşın hiçbir telafi teklif edilmemiştir.

Burada tüketicinin kendi isteğiyle rezervasyonu iptal etmesi veya otele hiç gitmemesi söz konusu değildir. Yaşananlar, resmi belgelerle ispatlanabilen, tamamen olağanüstü koşullar altında gelişmiş bir uçuş ve Havalimanı mağduriyetidir. Buna rağmen dört gecelik konaklama ücreti ödenip yalnızca bir gece konaklama yapılabilmiş olması hem ciddi bir maddi kayıp hem de planlanan tatilin fiilen yok olması anlamına gelmektedir.

Bu nedenle mylome Luxury Hotel Resort ve Jolly Tur’un sorumluluk alarak yaşanan mağduriyetimizi gidermesini, kullanılamayan üç gecelik konaklama bedeli olan tutarın tarafımıza iade edilmesini veya en azından bu bedel karşılığında makul ve yazılı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yurt dışından gelen kızımın tatilinin bu şekilde tamamen mahvolmasına ve tüm bu maddi kaybın tüketiciye yüklenmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.