Jolly Tur Paramın İade Edilmesini İstiyorum

Bugün saat 12.30 civarında Richmond Pamukkale Termal Otel’de, iki aile adına 13.03.2026 – 16.03.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere iki oda için rezervasyon yaptırdım ve toplam 35.640 TL ödeme gerçekleştirdim.

Rezervasyondan yaklaşık iki saat sonra birlikte konaklayacağımız arkadaşımızın eşi aniden rahatsızlanarak hastaneye kaldırıldı. Tamamen beklenmedik ve zorunlu bir sağlık durumu oluştuğu için hemen Jolly Tur’u arayarak bu özel durumu ilettim ve rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, otelin rezervasyonu iptal edemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine oteli bizzat kendim aradım ve Richmond Pamukkale Termal Otel’den, giriş gününe iki saat kala dahi iptal yapılabildiği bilgisini aldım. Buna rağmen Jolly Tur, sözleşmede 28 gün önceden iptal şartı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Üstelik bana öncesinde yazılı bir sözleşme ya da şartlar da iletilmemişti.

Ani gelişen ve sağlık nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyette, müşteriye kolaylık sağlamak yerine süreci son derece zorlaştırmaları beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu tarz durumlarda müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması gerektiğini düşünüyorum. Otel ile verilen bilgiler çelişiyorken, ödediğim 35.640 TL’nin iadesi ya da en azından mağduriyetimi makul şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.