Jolly Tur Mox Otel'de Hayal Kırıklığı: Kötü Kokular Ve Soğuk SPA Deneyimi

Mox Oteldeki konaklamam ilgili şikayetimi aktarıyorum;
1- Oda ve banyo çok kötü kokuyordu. Uzun süre havalandırmak zorunda kaldık. Ertesi gün 1 saatliğine kahvaltıya gittik, odayı yine derin bir koku kaplamıştı. Banyo Kapısını açık bırakmamıza rağmen koku hiç gitmedi.
2- Odada çay kahve su ısıtıcı yoktu. 4 yıldızlı bir otelde olması gerekiyordu.
5- Hamam soğuktu, hamam taşı soğuktu. Çok kısa sürede kullandık ve çıktık. Buz gibi, kapısı açık bir hamam. Bu şekilde bir SPA işletmesi olmaz.
6- Kapalı havuza girmeye çalıştık. Havuzun suyu soğuktu. Neden diye sorduğumuzda sorun vardı, dün ısıtılmaya başlandı, ısınmamış yanıtını aldık. O havuzun suyunun hiç ısıtıldığını sanmıyorum. Müşterileri de böyle boş cümlelerle sallamaya çalışıyorlar.
7- Sauna soğuktu. Girmeyi hiç denemedik. Siz söyleyin açalım dediler. Saunalar böyle mekanlar değildir.
8- Soğuk hamamda yıkanmaya çalıştık. Odaya çıkmak için havlu talep ettik. 20 dakika ya havlular gelmedi. (SPA görevlisi de Instagram'da video izlemeye devam etti) Islak mayonun üzerine t-shirt giyip yukarıya çıkmaya çalışırken havlu geldi. Havlulara baktık ayak havlusu. SPA'daki görevlinin müşteri ile ilgilenmek gibi bir niyeti yoktu. Tek ilgi odası ücretli masaj yaptıracak müşteriydi sanırım. Bu şekilde hizmet verecekseniz SPA bölümümüz var demeyin. Muhtemelen SPA yönetimini dışarıdan bir firmaya taşere etmişler, masaj dışında gelen müşteriye bakmıyorlar bile. Peştamal vardı, odamıza çıkarken peştamal istedik, bari belimize dolayıp çıkalım dedik, odalara çıkarken peştamal alınmasına izin vermiyoruz yanıtını aldık. SPA merkezi açıyorsanız müşterinin SPA dan odaya gidene kadar giymesi için bornoz hazırlarsınız. Öyle yarım yamalak SPA işletmesi olmaz.
9- Akşam Hava almak için dışarıya çıkarken reception'daki görevliye SPA ile ilgili şikayetlerimizi söyledik. Hepsini not alıyorum, SPA bölümüne aktaracağız dedi. Tamam diyelim ki aktardınız ama sonuçta biz otelin bu imkanından faydalanamamış olduk.
10- Çıkarken receptionda değişen görevliye, dünkü şikayetlerimiz size ulaştı mı diye sorduk. Ulaştı, SPA bölümüne aktaracağız yanıtını aldık. Acele etmeyin, biz zaten çıkıyoruz. Böylece otel'in temeldeki 3 fonksiyonundan birinden faydalanamadık. Konaklama, SPA ve Kahvaltı.
Şu anda ticari olarak ayıplı ve eksik mal almış bulunuyoruz. Çözüme dair önerinizi bekliyoruz.