Jolly Tur İle Rezervasyon Ve Otel Sorunları, Yetersiz Destek

10.02.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden HD-2502GPL7 numaralı otel rezervasyonum ile 20-30 Temmuz tarihleri arasında konaklama gerçekleştirdim. Otelde yaşadığım sıkıntıları oteldeki tur yetkilisine ilettim. Haklılığımızı dile getirip, iade veya değişim yapalım dedi. Başka otele geçmenin mantıklı olabileceğini belirttik. Otelde devam eden sürecimizde aranmış ve eşimle görüşülmüş. Sağlık sorunu varsa iptal edebileceklerini belirtmişler. Bunun için de mail ile bir dönüş yapılmış. Bir gün sonrasında maili gördüğümde süresi dolmuş olduğundan dönüş yapamadım. Tekrar telefon etme, ulaşma aşamaları derken en sonunda görüştüğüm bir hanımefendi, belge sunduğumuzda iade edebileceklerini belirtti. Kayıtlarda da görülebileceği üzere, iade edildiğinde ne olacağını sorduğumda yeni ücretler üzerinden rezervasyon yapılabileceği belirtildi. Takdir edersiniz ki 10 Şubat'ta oluşturduğum rezervasyon ile sezonda yapacağım rezervasyon fiyatları aynı olmayacaktır. Bu konu hakkında başka bir opsiyonları olmadığını teyit etmiş ve değişim için bu yolu önermiştir. İade için de sağlık raporu ile olacağı bilgisi verilmiştir. Şahsen sağlık raporum vardır ve bunu e-Devlet'ten iletebilirim fakat bir sene boyunca planladığım bir aile tatilini iptal edip 800 km yolu geri dönmekten daha farklı çözümler olması gerekiyor. Bu otelin 5 yıldız konseptiyle karşılayamadığı şeylerin cezasını, bir sene tatilimi çöpe atarak ve Jolly Tur’un asla yanımda olmadığını hissederek ödedim. Şöyle diyebilirim: Temmuz ayında Akdeniz bölgesinde, 5 yıldızlı bir otelde hiçbir katta klima yok. Odadan çıkıp asansöre binebilir ve lobiye kadar varabilirseniz büyük şans olarak görebilirsiniz. Otelde soğuk içecek içen piyango vurmuş gibi seviniyor. Ve bu durumda tur şirketi, iade ederiz ama sizin rezervasyon verdiğiniz tarihteki fiyatlar değil, şu an sezon fiyatlarından otel buluruz diyor. Her sene yıllık tatil planı yapan biri olarak bir daha kullanmayacağım bir tur şirketi olacak. Yine de belki birileri yararlanır diye şikayetimi iletiyorum.