Jolly Tur İle Balkanlar Turunda Otel Değişikliği, İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadık

28 Eylül çıkışlı Baştan Başa Balkanlar Turu’na annemle birlikte Jolly Tur aracılığıyla katıldım. Ancak tur boyunca ciddi organizasyon hataları ve iletişim eksiklikleri yaşadık.
Daha seyahat başlamadan, ilk gün kalacağımız otelin değiştiğini 28 Eylül 2025 saat 14:59’da gönderilen e-postayla öğrendik. O sırada yoldaydık ve internetimiz yoktu. Rehber de bilgilendirme yapmadı.
Programda yer alan Blue Two Hotel (4★) yerine Kaktüs Hotel adlı düşük standartlı bir otele yerleştirildik. Ertesi gün İskodra’daki Luani Arte Hotel (4★) yerine Karadağ’da farklı bir otele yönlendirildik. Bu değişiklikler önceden bildirilmedi.
Sözleşmede, otel veya şehir değişikliklerinin en az 15 gün önce bildirilmesi gerektiği yazmasına rağmen bu hak tanınmadı.

Belgrad etabında da ciddi aksaklıklar yaşandı.
Otobüs arızalandı, saatlerce yolda bekledik. Jolly Tur’a defalarca e-posta göndermeme rağmen dönüş yapılmadı. Rehbere ulaşamadım, mesajlarıma cevap verilmedi.
Belgrad şehir turu iptal edildi. Ertesi gün “telafi” olarak tekne turu düzenlendi ama sabah 06.00’da hazır olmamıza rağmen otobüs yoktu, 10.00’da hareket edebildik. Tekne turu sadece nehir kenarında yapıldı, şehir merkezine girilmedi.
Ayrıca Makedonya sınırından sonra 1,5 saatlik yol kalmasına rağmen iki gereksiz mola verildiği için gece vardık. Kale meydanı ve katedrali karanlıkta gezdik.

Yemek ve konaklama kalitesi de beklenenden çok düşüktü.
Otellerde iki gün üst üste tavuk, beş gün boyunca köfte servis edildi. Yemekler kalitesizdi, bu nedenle dışarıda yemek zorunda kaldık.
Üsküp’teki otel odasında gider kapağı açıktı, kötü koku vardı, temizlik görevlilerini çağırmak zorunda kaldım (fotoğraflar eklerde mevcut).

Tüm süreçte müşteri hizmetleriyle e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ama çoğu zaman geri dönüş alamadım. Tur sonrası yaşadığım mağduriyeti detaylıca ilettim ve Belgrad’da gerçekleşmeyen şehir turu ile iki günlük kayıp için konaklama ve uçak bileti iadesi talep ettim.
Bana sadece telefonla ulaşıp bir sonraki rezervasyonda %3 indirim teklif ettiler.

Sonuç olarak:
Tüm bu aksaklıklar nedeniyle tatilimiz dinlenme ve keyiften çok stres içinde geçti.
Belgrad’da gerçekleşmeyen tur ve gecikmeler nedeniyle iki günlük konaklama ve uçak bileti bedelinin iadesini, ayrıca yaşananlar için içten bir özür bekliyorum.