Jolly Tur'da Hayal Kırıklığı: Arızalı Otobüs, Kötü Oteller Ve İlgisiz Hizmet

26 Temmuz - 2 Ağustos 2025 tarihleri arasında annem, kardeşim ve ben olmak üzere 3 kişiyle Jolly Tur’un düzenlediği 7 günlük Balkan turuna katıldık (Rezervasyon No: TA-250559ND). Turun daha ilk gününde otobüsümüz dağın başında arızalandı; su, tuvalet ve yiyecek olmayan bir yerde yaklaşık 4-5 saat mahsur kaldık ve o günümüz tamamen boşa gitti. Otobüs değişimi talebimize rağmen, arızalı otobüs tekrar bize verildi ve ikinci kez bozuldu. Sonrasında da aynı otobüs tekrar getirildi, bu kez de dumanlar çıkmaya başladı ve panik içinde otobüsü terk ederek kilometrelerce yürümek zorunda kaldık. 7 günlük turun 2 günü otobüs arızalarıyla geçti ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Konakladığımız oteller, programda belirtilen 4 yıldızlı oteller olmasına rağmen, ilk gün hariç hepsi çok eski, bakımsız, şehir merkezinden uzak ve hijyen açısından son derece yetersizdi. Odalarda böcekler vardı, kapılar kırık ve temizlik çok kötüydü. Yemekler de çok kalitesizdi; dışarıdan yemek almak zorunda kaldık ve bir akşam yemeğinde ağzımıza cam parçası geldi. Tur programında belirtilen birçok yeri göremedik ve gittiğimiz yerlerde yeterli vakit geçiremedik. Rehber ise aynı anda iki turu birden üstlendiği için gruba yeterince ilgi göstermedi, çoğu zaman bizi serbest bırakarak programı tamamlamaya çalıştı.

Tüm bu sorunları Jolly Tur müşteri hizmetlerine telefon, e-posta ve platform üzerinden iki kez ilettim. Ancak şikayetlerimiz ciddiye alınmadı, sadece 2 Euro'luk Boşnak böreği ikramı ve eksiksiz tur yapıldığına dair bir yanıt aldık. Oysa can güvenliğimiz tehlikeye atıldı ve vaat edilen hizmetlerin hiçbirisi karşılanmadı.

Tur için toplamda yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptık ve ekstra harcamalarımız da 30.000 TL’yi buldu. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için 3 kişi adına ödediğim ücretin bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.