DemirDöküm Kireç Sebebiyle Garanti Dışı, 5.000 TL Parça Ve 1.500 TL Servis Ücretleri

DemirDöküm marka kombimi Kuşadası H*** F******** Mahallesi’nde bulunan evimde kullanıyorum. Kombimin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, bu yılın başında meydana gelen bir arızada teknik servis eşanjör değişimi yaptı ve normalde garanti kapsamında olması gereken bu parça için, Kuşadası’nın suyunun kireçli olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakılıp benden 5.000 TL işçilik ve parça ücreti alındı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve haklı bulunduğum halde, bu kez icraya gitmemem için firma bu karara karşı Tüketici Mahkemesinde dava açtı ve yargı süreci hâlâ devam ediyor.

Yargı süreci devam ederken, bugün kombimde aynı arıza tekrar ortaya çıktı, kombinin arkasından su damlamaya başladı ve musluklara sıcak su gitmemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yine Kuşadası’nın sularının çok kireçli olduğu, bu yüzden eşanjörlerin çabuk düşebildiği söylendi ve “Servis yönlendiririz ama eğer sorun dış etkenden, yani yine kireçten kaynaklanıyorsa 1.500 TL servis ücreti alınır” denildi. Yani garanti kapsamındaki bir ürün için, sadece gelip hasar tespiti yapılmasına karşılık 10–15 dakikalık bir işlem için 1.500 TL servis ücreti talep edileceği açıkça ifade edildi.

Daha önce garantili bir ürün için benden 5.000 TL alınması, şimdi de aynı arıza için sadece tespit karşılığında 1.500 TL istenmesi, firmanın müşteriye karşı yaklaşımını çok net gösteriyor. Garanti kavramının bu şekilde kireç bahanesiyle neredeyse tamamen işlevsiz hale getirilmesini ve müşteriye bu denli yüksek bedeller çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve DemirDöküm’ü bu uygulamaları nedeniyle şikayet ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha DemirDöküm ile asla çalışmayı düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin de bu durumu bilmesini istiyorum.