Jolly Tur Baştan Sona Kadar Beceriksizlik. 0 Müşteri Memnuniyeti

Annem 72 yaşında. Kardeşimin refakati ile Balkan turu yapmak istediler.

2 Mayıs 2023'te Yalova Jolly Tur'dan - 27 Ağustos 2023 kalkışlı, Bulgaristan çıkışlı otobüsle Büyük Balkan turu - satın aldılar.

O günkü euro karşılığı TL karşılığını peşin ödediler (EUR/TL 21,4) iadesini de aynı kurdan yapacaklar diye yazıyorum.

27 Ağustos'a kadar dolu dolu 4 ayda vize yetiştirilemedi.

Evrakları 2 kere teslim ettik. 2. de aceleyle siz götürün vize şirketine teslim edin dediklerinde tarih 16 Ağustos'tu. Doğal olarak vize yetişmedi. 29 Ağustos'ta (tur başladıktan 2 gün sonra) bize pasaportu almamız için haber geldi. Bu süreçte gerek acenteden gerekse genel merkezden - bu vize yetişmez turu öteleyin veya iptal edin - dedik, annem tek gidemez dedik yalvardık, ama nafile. Ne öteleme ne iptal ettiler. Gelelim paramızı geri alma sürecine.

Jolly para mara ödemiyor. Çatır çatır parasını bile bize ödettikleri (40 euro) sigorta şirketi devreye giriyor.

18 Eylül'de iade için gereken evraklarımızın tam olduğunu mail atan Jolly sigorta departmanı, bugün (13 Ekim) itibariyle kendisinin vermesi gereken evrakları sigorta şirketine teslim edemediler. Kardeşim tek gitti, annem gidemedi. Yetişmez dedik vize. Öteleyin / iptal edin. Dedik dinletemedik. 6 ayda paramız pul oldu, 1,5 aydır paramızı alamadık. Daha neler neler.

Yazdıklarımı ispatlarım. Maillerle ve Jolly müşteri hizmetleri görüşmelerinde kayıtlıdır (kalite standartları gereği kaydedildi). Burada yazamadıklarım var.