to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin 19 Gün Sonra Hesaba Yansımaması Ve İletişim Eksikliği
Jolly Tur Şaşkınbakkal İstanbul şubesinden iç hatlar uçak bileti aldım. Daha sonra bilet fiyatında fazla ödeme yaptığım ortaya çıktı ve bu tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi. Bunun için şubeye gittim, kartım alındı ve iade işleminin yapıldığı, tutarın kartıma yansıyacağı ifade edildi.
Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen iade edilen tutar hâlâ hesabıma yansımadı. 14. Günde şubeye şahsen tekrar gidip durumu sordum, bana iadenin en geç 15 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Dün, yani 19. Gün olmasına rağmen hesabıma hâlâ bir ödeme yapılmadığı için bu kez telefonla aradım, “araştırıp size dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.
En azından hangi tarihte, hangi işlem numarası ile iade işlemi yapıldığının tarafıma bildirilmesini, böylece ben de bankamla görüşebilmek için somut bir bilgiye sahip olmayı talep ediyorum. Fazla ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Jolly Tur “Club Jolly Turizm ve Ticaret a. Ş.” aracılığıyla ajet’ten ileri tarihli İstanbul–Bodrum–İstanbul bileti satın aldım. Aynı gün Jolly Tur tarafından aranarak fazla ödeme yaptığım, ajet’in de fazla ödediğim meblağı Jolly Tur hesabına aktardığı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine yine aynı gün, 27.03’te Şaşkınbakkal Jolly Tur ofisine giderek fazla ödediğim tutarın kartıma iadesini talep ettim, kartımı verdim ve iadenin gerçekleştirildiği söylendi.
İade tutarı 14. Günde hâlâ kartıma yansımadığı için tekrar sorduğumda işlemin 15 güne kadar sürebileceği belirtildi. 19. Günde para hâlâ yatmayınca bu kez yaptığım kontrolde aslında hiçbir iade işlemi yapılmamış olduğunu öğrendim. Bu defa iade için hesap numaram istendi, hesap bilgilerimi ilettim ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatırılmadı. Beklediğim toplam fazla ödeme 1000 TL’nin altındadır; benim için önemli olan tutarın miktarı değil, bu süreçte yaşatılan mağduriyet, ciddiyetsizlik ve önemsenmemiş olmamdır.
Bu süreçte Jolly Tur ile defalarca görüştüm, ayrıca Şikayetvar üzerinden de birçok kez yazmak zorunda kaldım ve ancak bu şikayetlerden sonra tarafıma geri dönüş yapılabildi. Son olarak 3 gün önce hesap numaram istendi, dün aradığımda ise muhasebeden haber beklendiği söylendi ve hâlâ somut bir sonuç alamadım. 27.03 tarihinde ajet tarafından müşteriye iletilmek üzere Jolly Tur hesabına aktarılan bu paranın hâlâ bana ödenmemiş olması kabul edilebilir değildir.
Fazla ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca ajet’in, Jolly Tur’un bu uygulamaları nedeniyle müşterilerini nasıl mağdur ettiğinden haberdar edilmesini talep ediyorum.
Bu derece ilgisiz arayan olmadı belki de biletimi aldığım ve bana iletilmesi için Jolly Tur hesabına yatırılan meblağın sonucu içi biletin kaynağını haberdar etmeliyim. Jolly Tur 'un müşteri hesaplarını kendi müşteriye iletmediği konusunu... Borcum kalsaydı eminim hiçte böyle duyarsız kalınmazdı. Jolly Tur hakkında her ortam da çeşitli şikayet varmış, keşke daha önce dikkat etseydim. Ama şikayetimi gerekirse Ticaret Bakanlığı ve Turizm Bakanlığında da paylaşacağım. Jolly Tur tarafından da bilinsin. Haklarımıza sahip çıkmalıyız!
Bugün nihayet ikinci mesajımın ardından ve büyük ihtimalle olayı sizinle paylaşmamdan ötürü Jolly Tur aradı. Şaşkınbakkal Jolly Tur Ofise gittiğimde kontrol edip 14. Gün dolmuş 15gün sürer elinize ulaşması dendiğinde meğer kartıma yansıtılmamış bile, bugün onu öğrendim. Tekrar hesap No. M istendi yine haber yok aradım Şaşkınbakkal şubesi Jolly Tur muhasebesine bildirmiş haber bekliyormuş... Benim beklediğim meblağ için belki başkası olsa vazgeçerdi belki benim de vazgeçmem bekleniyor fakat ben vazgeçmeyeceğim. Burada da Jolly Tur tanınsın diye deneyimimi paylaşıyorum. Bilinsin.
27.03.2026 tarihinde Jolly Tur “Club Jolly Turizm ve Ticaret a. Ş.” aracılığıyla ajet’ten ileri tarihli İstanbul–Bodrum–İstanbul bileti satın aldım. Aynı gün Jolly Tur tarafından aranarak fazla ödeme yaptığım, ajet’in de fazla ödediğim meblağı Jolly Tur hesabına aktardığı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine yine aynı gün, 27.03’te Şaşkınbakkal Jolly Tur ofisine giderek fazla ödediğim tutarın kartıma iadesini talep ettim, kartımı verdim ve iadenin gerçekleştirildiği söylendi. İade tutarı 14. Günde hâlâ kartıma yansımadığı için tekrar sorduğumda, işlemin 15 güne kadar sürebileceği belirtildi. 19. Günde para hâlâ yatmayınca yeniden yaptığım kontrolde bu kez iade işleminin aslında hiç yapılmamış olduğunu öğrendim. Bu defa iade için hesap numaram istendi, hesap bilgilerimi ilettim; üzerinden 3 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatırılmadı. Beklediğim toplam fazla ödeme 1000 TL’nin altındadır, ancak benim için önemli olan tutar değil, bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve ciddiyetsizliktir. Bu süreçte Jolly Tur ile defalarca görüştüm, ayrıca Şikayetvar üzerinden de birçok kez yazmak zorunda kaldım ve ancak bu şikayetlerden sonra tarafıma geri dönüş yapılabildi. Son olarak 3 gün önce hesap numaram istendi, dün aradığımda ise muhasebeden haber beklendiği söylendi; hâlâ somut bir sonuç alamadım. Ajet’in, Jolly Tur’un bu tutumu nedeniyle müşterilerini nasıl mağdur ettiğinden haberdar olmasını özellikle istiyorum. 27.03 tarihinde ajet tarafından müşteriye iletilmek üzere Jolly Tur hesabına aktarılan bu paranın hâlâ bana ödenmemiş olması kabul edilebilir değildir. Fazla ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma eksiksiz ödenmesini ve ajet’in, Jolly Tur’un bu uygulamaları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Jolly Tur 'dan 27. Mart tarihinde hesabıma yatırıldığı söylendiği halde hala hesabıma gelmeyen ajet uçak biletimin bedelindeki iade ile ilgili bir haftadır da merkez şube ilgileniyor. Ve hala bana 7ile 14 gün arasında hesabınıza yatacak deniyor.
