Grand Termal Yalova’da Yanıltıcı Oda Sunumu Ve Geciken İade

Jolly uygulaması üzerinden Grand Termal Yalova Resort & SPA oteline 1 Ocak giriş, 6 Ocak çıkış için 6 günlüğüne toplam 57 bin tl ödeyerek balkonlu Deluxe lüks oda satın aldım. İki yetişkin İki çocuğumla kalacağımı, çift kişilik yatak, bir tekli yatak ve park beşik istediğimi özellikle belirttim. Jolly’deki fotoğraflarda oda yeni, temiz ve konforlu görünüyordu.

1 Ocak’ta saat 12.00’de otele giriş yaptığımızda, bize verilen oda sığınak katı gibi, okul yurdu havasında, çok eski, kokulu, kirli ve balkonsuzdu. Mobilyalar deforme, getirilen park beşik lekeli ve hijyenik değildi. Oda, Jolly’de gördüğümüz balkonlu lüks oda ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Resepsiyona durumu anlattık, fotoğrafları gösterdik. Bizi başka bir odaya yönlendirdiler, fakat kartla çıktığımız odada başka misafirlerin kaldığını gördük. Dolu bir odayı bize boş gibi verip “yanlış olmuş” diyerek konuyu geçiştirdiler. Mahremiyetimizi hiçe saydılar.

Balkonlu lüks oda talep ettiğimizde bu kez 4. Ve 5. Katların arızalı olduğu söylendi. Bu bilgi ne rezervasyon sırasında ne de otele gelmeden önce bizimle paylaşılmadı. Sorduğumuzda “insanlar kat seçmiyor” denilerek cevap aldık. Yaklaşık 15.30’a kadar oda arama, değişim ve iptal işlemleriyle uğraştık, odaların fotoğraflarla alakasız, kirli ve çok eski olduğunu söylememize rağmen çözüm üretilmedi, tam tersine biz mağduriyetimizi söylerken “3 kuruşa çalışıyoruz, bize böyle yapamazsınız” denildi.

Bu şartlarda kalmayı kabul etmeyip tatili iptal ettik. Jolly üzerinden yaptığımız ödeme için “7–14 gün içinde hesabınıza yatar” denilerek para anında iade edilmedi; kış günü başka bir şehirde iki çocukla ortada kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Otelin hesaplarına yazdığım olumsuz yorumlar da silindi, cevap verilmedi ve “istediğiniz yere şikayet edin” denilerek aşağılayıcı bir tavır sergilendi. Hem otelden hem de Jolly’den şikayetçiyim. Bu tesisi gerçeği yansıtmayan lüks fotoğraflarla sistemde tutmalarını ve odaların gerçek durumu ile arızalı katlar gibi önemli bilgileri şeffaf biçimde paylaşmamalarını kabul etmiyorum. Şikayetimin herkes tarafından görülmesini, hem otel hem de Jolly hakkında inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için her iki taraftan da ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.