Bodrum Otelinde Konaklama Sorunları ve İade Talebi

11-14 Ağustos 2026 tarihleri arasında oğlumla birlikte Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Bodrum Salmakis Otel’de konakladık. Üç günlük bu tatil için otele 72.858 TL, iki kişilik uçak bileti için 20.000 TL ödedik. Deniz manzaralı oda için ayrıca 15.000 TL fark ödememize rağmen, otele girişte deniz manzarası olmayan bir odaya yerleştirildik. İtirazım üzerine yaptığımız görüşme sonucunda odamız değiştirildi.

Ancak geçtiğimiz odada da klima düzgün çalışmıyordu. Teknik servis gelip baktı ve klimanın tek ayarda çalıştığını söyledi. Oda sürekli sıcak ve havasız kaldığı için özellikle geceleri nefes almakta zorlandım. 19 yıldır astım hastasıyım ve bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi. Oda içindeki buzdolabı da çalışmıyordu. Banyoda duş suyunun çok az akması, duş başlığı yukarı kaldırıldığında suyun tamamen kesilmesi gibi tesisat sorunları yaşadık. Konaklama süresince elektrik ve su kesintileri oldu, bunun için bir yandan jeneratörün bakımda olduğu, diğer yandan tesiste jeneratör bulunmadığı şeklinde birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

İlk gün plajda ne havlu ne de boş şezlong bulabildiğimiz için plajdan faydalanamadık. Asansörlerin arızalı olması nedeniyle astım hastası biri olarak dört kat merdiven inip çıkmak zorunda kaldım. Plajda güneş kremim kayboldu, personele bildirmeme rağmen geri dönüş alamadım; daha sonra müdür ürünü bana teslim etti. Son gün oğlumun plajda 3.500 TL değerindeki terliği kayboldu. Kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi. Ş***** Bey’in talebiyle terliğin fotoğrafını ve saat bilgisini WhatsApp üzerinden gönderdim. Ardından bir çalışan kameraların zaten çalışmadığını, Ş***** Bey ise kayıtları inceleme yetkisi olmadığını belirtti. Kameraların çalışmadığını kendisine söylediğimde ise “Herkesin ayağını mı kontrol edeceğiz? ” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldım.

Yeme-içme tarafında da ciddi sorunlar yaşadık. Snack barda birçok ürünün kalmadığı söylendi, yemekler yaklaşık bir saat gecikmeli geldi. Ayrıca sıcak ürünlerin yanmış halde servis edildiği durumlar oldu. Soğuk ayran talebime de “kendiniz alırsınız” denilerek ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergilendi.

Toplamda yaklaşık 92.858 TL harcadığımız üç günlük tatilde dinlenmek ve keyif almak yerine sürekli bu tür sorunlarla uğraşmak zorunda kaldık. Yaşadığımız hizmet kalitesi düşüklüğü, oda ve tesis sorunları, personel tutumu ve güvenlik zaafları nedeniyle ödediğimiz 72.858 TL konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem otelin hem de aracılık eden Jolly Tur’un sunduğu hizmetlerin denetlenmesini, yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.