Aynı Ücret İçin Farklı Otel Kalitesi Ve Güvensiz Ulaşım Nedeniyle Tur Memnuniyetsizliği

7-12 Ağustos tarihleri arasında bir arkadaşımla Jolly Tur aracılığıyla Likya turuna katıldım. Jolly Tur’u köklü ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettik ancak turdan ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle ayrıldık.

Tur öncesinde otel bilgisinin seyahatten iki gün önce kesinleşeceği söylendi fakat bize herhangi bir bilgi verilmedi. Biz aradığımızda rezervasyonumuzun sistemde görünmediği söylendi ve ancak rezervasyonu oluşturan danışmanla görüşmeler sonrası konaklama bilgimiz netleşti. Bu durum tur organizasyonundaki iletişim ve rezervasyon takibinin sorunlu olduğunu gösterdi.

Aynı tur ve aynı ücret karşılığında grup iki farklı otele bölündü. Grubun bir kısmı Fethiye’deki Ramada Otel’de, biz ise Aymes Hotel’de konakladık. Bunun hangi kriterlere göre belirlendiğini defalarca sormamıza rağmen tatmin edici bir açıklama alamadık. Ramada’daki oda, havuz, kahvaltı ve akşam yemeği hizmetlerinin, bizim kaldığımız Aymes Hotel’e kıyasla belirgin şekilde daha kaliteli olduğunu gördük ve aynı ücreti ödeyen müşteriler arasında bu kadar konaklama standardı farkı yaratılmasını kabul edemiyorum.

Aymes Hotel’de hijyen ve temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Pikelerin değiştirilmediğini gözlemledik ve bunu otel içinde ilettik. Yemeklerin çeşitliliği ve kalitesi yetersizdi; yemeklerin üzerinin açık olması ve üzerlerinde sineklerin dolaşması hijyen açısından rahatsız ediciydi. Havuz oldukça küçük ve kişi sayısına göre yetersizdi, etrafında yeterli şezlong yoktu. Otelin güvenliği de yetersizdi; yanındaki düğün salonuna gelen kişilerin otelin içinden rahatlıkla giriş çıkış yapması güvenlik endişesi yarattı.

Tur rehberinin yaklaşımı da sorunların çözümü açısından yetersizdi. Yaşanan problemler karşısında misafir memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir iletişim göremedik ve daha önce başka firmalarla yaşadığımız olumlu rehber deneyimleriyle kıyaslayınca bu durum bizim için ayrıca hayal kırıklığı oldu.

Turun ulaşım kısmı ise ciddi bir güvenlik problemine dönüştü. Otobüs şoförlerinin bazı noktalarda tehlikeli ve yasak olabilecek u dönüşleri yaptığını, otoyolda gece 00.00-03.00 saatleri arasında yol kaçırıldığında trafik akışı devam ederken geri geri ilerlediklerini ve diğer araçların uyarılarına rağmen bunu sürdürdüklerini gördüm. Zaman zaman iki şeridin ortasında gidilmesi ve ani şerit değiştirmeler de yaşandı. Bu nedenle yolculuk boyunca kendimi güvende hissetmedim, neredeyse hiç uyuyamadım ve dönüşte aynı sebeple otobüs yerine uçak kullanmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak sorunum yalnızca farklı bir otele yerleştirilmemiz değil; aynı tur ve aynı ücret karşılığında farklı standartlarda konaklama sunulması, Aymes Hotel’deki hijyen ve hizmet sorunları, rehberin ilgisiz yaklaşımı ve özellikle otobüs şoförlerinin tehlikeli sürüşü nedeniyle turdan memnun kalmadım. Otel seçimi ve grup dağılımının hangi kriterlere göre yapıldığının açıklanmasını, yaşananların Jolly Tur tarafından incelenmesini ve banka kartı ile ödediğim 36.130 TL tutarındaki tur ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.