to read complaints and reviews, or file yours.Joaquim Şikayeti
Joaquim markasından verdiğim elbise siparişim tam 10 gün sonra kargoya verildi. Bu süreçte hem Instagram hesapları üzerinden hem de destek mail adreslerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürün elime ulaştığında ise sipariş ettiğim XS beden yerine, alakası olmayan şekilde neredeyse M-L beden aralığında bir elbise gönderildiğini gördüm. Ürünün üzerinde beden etiketi bile yoktu, yani ne gönderildiği tamamen belirsizdi. Site üzerinde iade süreci için destek mailiyle iletişime geçilmesi gerektiği yazsa da, firmaya ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için iade sürecine girmekte tereddüt ediyorum. Araştırdığımda da iade edilen ürünlerin ücretlerinin geri ödenmediğine dair çok sayıda şikayet gördüm.
Asıl rahatsız edici olan nokta ise kart güvenliğiyle ilgili yaşadığım problem oldu. Bu siteden alışveriş yaptıktan yaklaşık bir hafta sonra kartımdan her gün düzenli olarak online alışveriş denemeleri yapılmaya başlandı. İnternet alışverişim kapalı olduğu için bu işlemler başarısız oluyor fakat sürekli “İşleminiz, kartınız internet alışverişine kapalı olduğu için gerçekleştirilememiştir.” şeklinde bildirim almaya devam ediyorum. Ödemeyi Paytr altyapısı üzerinden yaptım ve bayram dönemi olduğu için şu an kartı kapatmakta da zorlanıyorum.
Hem yanlış ve etiketsiz ürün gönderimi, hem markanın iletişimsizliği, hem de yaşadığım ciddi kart güvenliği problemi nedeniyle Joaquim markasından şikayetçiyim. Ücretimin iadesini ve kart bilgilerimin nasıl korunacağına dair net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki ödeme altyapımız tamamen Paytr sanal pos sistemi üzerinden sağlanmaktadır ve kart bilgileriniz tarafımızca görüntülenmemekte veya saklanmamaktadır. Paytr, Türkiye’nin en güvenilir ödeme altyapılarından biridir ve birçok büyük marka ile firma tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Bahsettiğiniz kart denemeleriyle ilgili durumu ilk kez sizden duymaktayız ve bunun firmamız kaynaklı olduğuna dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Kart güvenliğiyle ilgili detaylı bilgi ve inceleme talebinizi doğrudan bankanız ve Paytr üzerinden iletmeniz daha sağlıklı olacaktır. Sistemimiz Paytr altyapısına bağlı çalıştığı için ödeme güvenliği süreçleri de tamamen ilgili kuruluş tarafından yönetilmektedir. İade ve değişim süreçleriyle ilgili gerekli iade kodu ve yönlendirmeler internet sitemizde açık şekilde yer almaktadır. Bayram dönemi nedeniyle ekiplerimizin izinli olması sebebiyle destek süreçlerinde gecikmeler yaşanmıştır. Bu nedenle tarafınıza geç dönüş sağlanmış olabilir. Ürününüzle ilgili değişim veya inceleme talebiniz bulunuyorsa, sitemizde yer alan iade/değişim adımlarını takip ederek ürünü tarafımıza ulaştırabilirsiniz. Ürün inceleme süreci tamamlandıktan sonra gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Maalesef iade mağdurlarından biri benim *****. İletisim imkansız işletmeyle. Yasal olarak parayı iade etmeleri için 14 günleri var. Günü aştıkları an E-Devlet tubisten şikayet dilekçesi yazabilirsin ben öyle yaptım.