İade Sürecinde Aylardır Bekletiliyorum, Ücretim Hala Ödenmedi

26 Haziran’da Joaquim markasından Candy isimli elbiseyi sipariş ettim (Sipariş No: 14739). Elbise elime ulaştığında boyunun kısalığından dolayı hemen iade etmek istedim, ancak internet sitesinde iade talebi oluşturabileceğim bir bölüm yoktu. Sitede, ürünün 3-4 gün içinde iade edilmemesi durumunda iadenin kabul edilmeyeceği belirtiliyordu. 3-4 mail sonrasında bana iade kodu iletildi ve elbiseyi etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış şekilde, Temmuz ayı başında DHL kargo ile gönderdim.

İade ürünümün tesliminden sonra defalarca maille iletişime geçtim. Her seferinde 7-21 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bugün 24 Ağustos ve halen bir iade gerçekleşmedi. 21 iş günü dolduktan sonra tekrar sorduğumda, işlemin “havuza düşmüş” olabileceği belirtildi ve kontrol edileceği söylendi. Üzerinden 4 iş günü daha geçti, yine herhangi bir gelişme olmadı. Sürekli beklemem isteniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

1399 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aylardır mağdur ediliyorum, acil çözüm bekliyorum.