to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Geri Dönüş Yok
Joaquim internet sitesinden satın aldığım altüst takımın s bedeni büyük geldiği için ürünü XS beden ile değiştirilmek üzere 17 Nisan tarihinde DHL kargo ile 275887119730 takip numarasıyla firmaya gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra değişim süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem mail yoluyla defalarca kez kendilerine ulaştım hem de Instagram hesaplarına yazdım. Mail üzerinden “dönüş yapacağız” şeklinde yanıt vermelerine rağmen, aradan geçen süreye rağmen ne değişim yapıldı ne de net bir geri dönüş aldım. WhatsApp hattı da olmadığı için başka bir kanaldan destek alamıyorum.
Gönderdiğim ürünün en kısa sürede XS beden ile değiştirilmesini ve değişim süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Değişim talep ettiğiniz ürünleri tarafımıza net olarak iletmediğiniz ve paket içerisine de hangi ürün için değişim istediğinizi belirten bir not eklenmediği için süreç ilerletilememiştir. Hangi ürün için değişim talep edildiği netleşmeden tarafımızdan gönderim sağlanması mümkün olmamaktadır. Tarafınıza bu konu hakkında mail üzerinden dönüş sağlanmış olup, tüm mailleriniz yanıtlanmıştır. Ancak hafta sonları ofisimiz kapalı olduğu için gerekli kontroller aynı gün içerisinde yapılamamış, bu nedenle detaylı bilgiye hemen ulaşılamamıştır. İlk iş günü olan pazartesi günü de tarafınıza dönüş yapılarak yardımcı olmaya çalışılmıştır. Tarafımıza ulaşan her talep prosedür çerçevesinde değerlendirilmekte olup, eksik bilgi nedeniyle süreç uzamıştır. Gerekli ürün bilgisi net şekilde iletildiği takdirde süreç hızlıca tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, maillerime art arda yazdıktan sonra iki kere cevap verildi asla net bir bilgi de alamadım. Ben fatura içerisine yazmadıysam eğer değişim ya da iade diye size kargoya göndermeden önce de gönderdikten sonra da bilgi verdim ama yine dönmediniz. Size gelen bir kargo var ve iletişim için kaç kere bilgi geçmeme rağmen benden faturaya yazılmamış diyerek geçiştiremezsiniz. Size dün yazdığınız maile yanıt olarak bilgiyi tekrar verdim 22 gün oldu değişim yapmanızı hızlı bir şekilde bekliyorum.
