Stok İddiası Ve Yanıltıcı Sesli Mesajla Müşteri Hizmetleri Sorunu

Jeven Brus markasına ait Kiss Me, Girl Magnet ve Libido ürünlerinden oluşan üçlü afrodizyak parfüm setini Trendyol üzerinden 10774180180 numaralı siparişle satın aldım. Ürünlerle birlikte kutudan, hediye parfüm için firma ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir kart çıktı.

26.03.2026 tarihinde kartta yazdığı üzere firmanın WhatsApp iletişim hattından ulaştım. Bana verilen numarayı aradığımda telefonlar ya açılmadı ya da direkt meşgule atıldı. Bunun gerekçesini sorduğumda, WhatsApp üzerinden anında yazışabiliyor olmalarına rağmen telefonlara neden cevap verilmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bunun yerine tarafıma son derece kırıcı ve kaba bir sesli mesaj gönderildi. Mesajda “Bu kampanyadan yararlanmak zorunda değilsiniz, biz size 1.700 TL’lik ürün gönderiyoruz” şeklinde, müşteriyle konuşma üslubuna yakışmayan ifadeler kullanıldı. Ardından yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı, sözde müşteri hizmetleri de tekrar benimle iletişime geçmedi.

Gönderilen ses kaydında, şu an stoklarında sadece iki parfüm bulunduğu ve bunlardan birini seçmem gerektiği söylendi. Ancak benim talep ettiğim ürün hem firmanın kendi web sitesinde hem de Trendyol’da hâlâ satışta ve sepete eklenebilir durumda görünürken, bana stokta yok denilmesi kaba bir şekilde “iki ürün dışında yok” şeklinde ses kaydı gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ürünlerle birlikte gönderilen kartta kargo ücretinin göndericiye ait olduğuna dair herhangi bir net bilgilendirme de yok.

Ben, stokta yok denilerek konunun kestirip atılmasını değil, müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve hediye parfümün vaat edildiği gibi, talep ettiğim ürün olarak gönderilmesini istiyorum. Firmanın WhatsApp üzerinden sergilediği kaba ve çözümden uzak tutumun da dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.