to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Amacıyla Açılan Parfüm Açık Olduğu Nedeniyle İade Reddiyle Karşılaştı
16.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Jeven Brus markalı 50 ml bir parfüm satın aldım, ürün 17.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürüne toplam 1.980 TL ödedim. Parfümü denediğimde kokusunu ve kalıcılığını beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek geri gönderdim.
Trendyol’a durumu ilettiğimde beni aradılar ve parfümlerden birinin açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiklerini söylediler. Gerekçe olarak da ürünün tekrar satışa konulamayacağını ifade ettiler. Ancak bir parfümün kokusunu ve kalıcılığını anlamam için elbette ürünü bileğime sıkarak denemem gerekiyor, denemeden bu üründen memnun olup olmayacağımı anlamam mümkün değildir.
Ben ürünü normal bir şekilde, yalnızca kokusunu test etmek amacıyla denedim, herhangi bir şekilde zarar vermedim. Buna rağmen “açıldı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iademin kabul edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.980 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Parfüm ve kozmetik ürünlerinde hijyen ve güvenlik gereği, ambalajı/jelatini açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında mümkün olmamaktadır. Bu nedenle iade süreci ilgili prosedürler doğrultusunda değerlendirilmiştir. Ayrıca ürünlerimiz ÜTS’de kayıtlı olup yüksek esans oranı ve kaliteli içeriklerle üretilmektedir. Parfüm performansı ise ten yapısı, kullanım şekli ve kişisel koku algısına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
İade edildi bende iade ettim tutar gerçermi hesaba