to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Kokusuz Parfüm Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden kampanya ile toplam 3 adet Jeven Brus marka parfüm satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra üçünü de farklı sabahlarda servise binmeden önce sıktım. Her zaman birlikte olduğum servisteki kişiler dahil olmak üzere yaklaşık 20 kişiye özellikle kokuyu sorup teyit etmek istedim, ancak kimse üzerimde herhangi bir parfüm kokusu alamadığını söyledi. Ürünlerin kokusu kesinlikle hissedilmiyor.
Bunun üzerine ürünü iade talebiyle Trendyol’a gönderdim, ancak iadem kabul edilmeden ürünler bana geri gönderildi. Sonrasında Trendyol’a tekrar yazdım, yeniden göndermemi söylediler ve ben de ikinci kez iade için kargoya verdim. Bu kez de jelatini açıldığı ve “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve ürünler tekrar bana geri gönderilmek üzere kargoya verildi. Oysa bir parfümü denemek ve kokusunu anlayabilmek için jelatininin açılması ve ürünün sıkılması zaten kaçınılmazdır; kapalı, jelatini açılmamış bir parfümü denemek fiilen mümkün değildir. Ayrıca parfüm şişesinin içindeki sıvı dışarıdan hava almadığı için hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesini mantıklı bulmuyorum.
Sipariş numaram 10178341777’dir. Ürünlerin hiçbirinde dış ambalajda, şişede veya kapakta bir hasar yoktur, sorun tamamen kokunun hissedilmemesi ve buna rağmen iademin reddedilmesidir. Ürünleri artık kesinlikle geri almak istemiyorum, sadece bu üç parfüme ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Şikayetimi yayınlayon lütfen, başkalarrı mağdur olmasın
2 sefer iadesi red edilen siparişimin faturası
Size şikayette bulunduğum jeven burus parfümleri beni arayıp, istemediğim halde yani iade istediğim halde 3 tane ürün hediye gönderdiler. Lakin ben ısrarla, kalitesi aynıysa istmeem dedim. Sonra gönderdiler ve şikayetimi kaldırmamı istediler. Lakin gönderdikleri diğer ürünler de aynı kalitesiz ürün. Olduğu için heri bildirim yaptım. Ve bana şikayetimi kaldırmamı istediler bende şikayetimi çekmem dedim ve ürünlerinizi size geri göndereyim dedim. Kabul etmediler. Bu gelişmeyi size paylaşıyorum
Jeven Brus markasından aldığım parfümlerle ilgili yaşadığım sorunlar sonrası firmanın bir müdürü beni arayarak kendi hatalarını telafi etmek için üç adet ürün hediye edeceklerini söyledi. Ben bu teklifi kabul etmek istemediğimi belirttim, ısrar etmeleri üzerine sadece bir tane orijinal ürün göndermelerini, hatta diğer ürünleri de isterlerse kendilerine geri gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen ısrarla üç adet ürün daha gönderdiler. Gönderdikleri bu ürünlerin de önceki ürünler gibi kalitesiz olduğunu gördüm ve durumu tekrar firmaya ilettim. Bir sonuç alamayınca bugün kendilerine, ya iademi gerçekleştirmelerini ya da konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı yazdım. Bunun üzerine müdür olarak kendini tanıtan Oğuz Bey, bana gönderdikleri üç hediye ürünün bedelini ve kargo ücretini benden tahsil edeceklerini, bununla ilgili fatura kesip hukuki işlem başlatacaklarını tehditkar bir üslupla ifade etti. Ben bu saatten sonra firmanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Hediye olarak gönderdikleri ürünler dahil olmak üzere tüm ürünleri kendilerine geri göndermeye hazırım. Tek isteğim, satın aldığım ürünler için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve hediye adı altında gönderdikleri ürünler için benden herhangi bir bedel talep edilmemesidir. Ayrıca tehditkar söylemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz Trendyol üzerinden oluşturulmuş olup, ürünler tarafınıza eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmiştir. Parfüm ürünleri, doğası gereği kişisel kullanım ve hijyen kapsamına girdiğinden; ambalajı açılmış ve kullanımı gerçekleştirilmiş ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi gereğince iade işlemi yapılamamaktadır. Trendyol tarafından verilen iade ret kararları da bu mevzuat kapsamında değerlendirilmiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini öncelik gördüğümüz için, tamamen iyi niyet çerçevesinde tarafınıza 3 adet ürün gönderilmiştir. Bu gönderim herhangi bir ücret talebi olmaksızın, çözüm amaçlı yapılmıştır. Şikayetin kaldırılması şartına bağlı bir gönderim söz konusu değildir. Tarafınıza gönderilen ürünlerin bedelinin talep edileceği yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ancak iyi niyet kapsamında gönderilen ürünlerin farklı şekilde yorumlanması ve sürecin tehdit içerikli bir zemine taşınması bizleri üzmüştür. Ürünlerimizin tamamı: Bakanlık onaylıdır, üts kayıtlıdır, Gerekli test süreçlerinden geçmiştir, Binlerce müşterimiz tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Koku performansı; uygulama miktarı, uygulama noktası, cilt tipi, ortam şartları ve kişisel koku algısına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu durum ürünün “kokusuz” olduğu anlamına gelmemektedir. Ambalajı açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünlerde iade işlemi mevzuat gereği mümkün olmadığından, ücret iadesi yapılamayacağını bilgilerinize sunar; sürecin resmi mevzuat hükümleri doğrultusunda sürdürüleceğini belirtiriz. Amacımız hiçbir müşterimizle sorun yaşamak değil; ancak tüm işlemlerimizi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sürdürmek zorundayız. Saygılarımızla.
