to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Gecikti Ve Hız Artışı Kullanılamıyor
Telekom’daki taahhüdüm bittikten sonra hızımı yükselttim ve bu işlem sırasında bana yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 5 Şubat tarihi için Jetlogi kargo ile modem teslimatı randevusu verildi.
Ancak 5 Şubat’tan bugüne kadar modem tarafıma teslim edilmedi. Neredeyse her gün Telekom ile görüştüm, her aradığımda modemin “yarın teslim edileceği” söylendi fakat hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda da yine aynı cevabı aldım ve somut bir çözüm üretilmedi.
Yeni paketimi sağlıklı kullanabilmem için modeme ihtiyacım var. Modemin en geç yarın adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Telekom’un, yaşanan bu teslimat sorunları nedeniyle Jetlogi firmasıyla olan çalışma şeklini gözden geçirmesini ve gerekirse bu firmayla yollarını ayırmasını gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay süren gecikmenin ardından modem tarafıma 5 Mart tarihinde teslim edilmiştir. Teslimatı yapan kişi Jetlogi çalışanı olmadığını, dağıtım işinin “Point pos Kaya Dağıtım” isimli başka bir firmaya verildiğini ve kendilerine bu işin 4 Mart tarihinde iletildiğini ifade etmiştir.
Teslimat sonrasında kısa süre içinde dışarı çıktığımda aynı kuryeyi tekrar gördüm. Kurye herhangi bir araç veya motosiklet kullanmadan, sırt çantası ve poşetlerle modemleri yaya olarak dağıtım yapıyordu. Bu durum bende dağıtım sürecinin planlı ve düzenli bir lojistik organizasyon yerine sonradan aceleyle organize edildiği izlenimini oluşturmuştur.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle internet hizmetimi taahhütsüz şekilde kullanmak zorunda kaldım ve tarafıma 17 Mart son ödeme tarihli 1.210 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Oysa modem teslimatı zamanında yapılmış olsaydı kampanya kapsamında taahhütlü kullanım başlatılacak ve bu tutar oluşmayacaktı.
Dolayısıyla söz konusu fatura benim kusurumdan değil, modem teslimatındaki gecikmeden kaynaklanmaktadır. Modem teslimatının zamanında yapılmaması nedeniyle kampanya koşullarından yararlanamamış bulunmaktayım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1.210 TL tutarındaki faturanın hizmet kusuru kapsamında değerlendirilerek iptal edilmesini talep ediyorum.
