to read complaints and reviews, or file yours.Jetlogi Modem Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
TTNET üzerinden talep ettiğim modem teslimatı, Jetlogi firmasının yaşattığı aksaklıklar nedeniyle bir türlü tarafıma ulaştırılamamıştır. İlk başvurumun ardından 08.12.2025 tarihinde Jetlogi tarafından SMS aldım ve bu SMS doğrultusunda adres ve teslimat tarihi bilgilerimi Jetlogi’nin kendi sistemi üzerinden güncelledim. Buna rağmen talep ettiğim modem, 9, 10, 11, 12 ve 13 Aralık tarihlerinde Bursa/Osmangazi adresime teslim edilmedi.
Bu süreçte Jetlogi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde uzun süre bekletildim ve telesekreterde “Bekleyenler arasında 2. sıradasınız” anonsu hiç değişmeden devam etti. Telesekreterin “Sizi aramamızı istiyorsanız 1’e basın” yönlendirmesine uymama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Jetlogi sisteminde gönderim “kuryede” olarak görünmesine rağmen, canlı takip yapmak istediğimde “Gönderi henüz kuryede olmadığı için canlı takip yapılamaz” uyarısı alınmakta, teslimat tarihi sistemde önce güncellenmeden sabit kalmakta, ardından da bilgim dışında 15 Aralık olarak değiştirilmekteydi. Tüm bu değişiklikler sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu olumsuz süreç nedeniyle ilk modem talebimi iptal etmek zorunda kaldım.
22 Aralık tarihinde yeniden modem talebinde bulundum, ancak aynı sorunları tekrar yaşadım. Jetlogi bu kez gönderinin 25 Aralık’ta teslim edileceğini bildirdi, fakat o tarihte de teslimat yapılmadı ve 26 Aralık da bitmiş olmasına rağmen gönderi yine tarafıma ulaşmadı. Bugün yaklaşık 25 dakikalık beklemenin ardından bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ve bölgedeki yoğunluk nedeniyle teslimat yapılamadığı, gönderinin ertesi gün ulaştırılacağı bilgisi verildi.
Yoğunluk veya gecikme yaşanabilir; ancak günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sistem bilgilerinin benim bilgim dışında değiştirilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması kabul edilebilir değildir. Gönderimin en kısa sürede Bursa/Osmangazi’deki adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yeterli personel istihdamı da dahil olmak üzere gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
TTNET’ten talep ettiğim modem ile ilgili jetlogi firması tarafından yürütülen teslimat süreci, artık basit bir gecikme olmaktan çıkmış; sistematik bir yanıltma, kronik iletişimsizlik ve gerçeğe aykırı beyanlar zinciri haline gelmiştir.
27.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından kesin bir dille tarafıma bildirilen teslimat yapılmamış; 29.12.2025, 30.12.2025, 31.12.2025 ve 02.01.2026 tarihlerinin tamamı da gerek yazılı gerek kayıtlı telefon görüşmeleriyle “kesin teslimat” olarak bildirilmesine rağmen hiçbirinde ürün tarafıma ulaştırılmamıştır.
Her başarısız teslimatın ardından jetlogi sisteminde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın teslimat tarihi ileri alınmıştır. Sistem üzerinde “kuryede / dağıtımda” görünen gönderi fiilen kuryeye verilmemiş, canlı takip ekranları gerçeği yansıtmamıştır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak çoğu zaman mümkün olmamış; ulaşılan temsilciler tarafından verilen bilgiler birbiriyle çelişmiş ve söylenen hiçbir tarih yerine getirilmemiştir. Yazılı ve sözlü beyanların tamamı boşa çıkmıştır.
Bunlara ek olarak, TTNET’e oluşturduğum şikayet kapsamında jetlogi firmasının “müşteriye ulaşılamadığı” yönünde TTNET’e bilgi verdiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma bu süreç boyunca herhangi bir arama yapılmamıştır. Bu durum, yalnızca organizasyonel yetersizlik değil, aynı zamanda sorumluluktan kaçmaya yönelik yanlış bildirim yapıldığını göstermektedir.
Yaşanan tablo; personel yetersizliği, denetimsizlik ve müşteriyi oyalamaya yönelik gerçeğe aykırı bilgilendirme ile açıklanabilecek bir noktaya gelmiştir. Bu nedenle konuyu yalnızca jetlogi özelinde değil, TTNET’in çalıştığı lojistik firmayı denetlememesi yönüyle de değerlendirmekteyim.
Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yazılı ve kayıtlı beyanları delil olarak sunacağımı bildiririm.
Müşteri iletisim merkezi tarafından söylendiği üzere 27.12.2025 tarihinde ulaşması gereken ürünüm, günün sonunda yine getirilmedi tarafıma hiç kimse yine haber vermedi. Yine tarafıma haber verilmeden jetlogi sisteminde gönderim tarihi 29.12.2025 olarak değiştirildi. Tüm olumsuzluklar devam etmektedir.
Merhaba, Öncelikle gönderinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti alamamanızın günlük yaşamınızı ne kadar etkilediğinin farkındayız ve bu durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Sürecinizi hızlıca sonuca ulaştırmak adına ekibimizle birlikte hemen bir inceleme başlatmak istiyoruz. Gönderi ıd bilginiz olmadığı için size ekstra yük oluşturmadan gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına yalnızca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir: • Ad – Soyad • İletişim Numaranız Bilgilerinizi ilettiğiniz anda kaydınızı öncelikli işleme alacağız. Ekibimiz aynı gün içinde sizinle iletişime geçerek: 1. Gönderinizin sistemdeki tüm hareketlerini kontrol edecek, 2. Teslimat durumunu netleştirip, 3. Gerekli aksiyonu alarak süreci çözüme kavuşturacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu gecikmeyi en kısa sürede telafi ederek gönderinizi bir an önce size ulaştırmaktır. Tekrar özür diler, süreci hızlıca çözüme ulaştırmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Jetlogi Müşteri Destek Ekibi
Jetlogi Firması gönderdiğim maile 50 dakika içinde dönüş yapmış ve önce sistemler üzerinde 25 Aralık görünen sonrasında 26 aralıkta da gönderilmeyen; devamında telefon ile müşteri temsilcisi tarafından söylenen 27 Aralık tarihinde de gönderilmeyen modem, bugün ayın 29'unda hala gönderilmemiş ve tarafıma yazılan cevap mailinde 30.12.2025 tarihinde ulaştırılacağı söylenmiştir. Mail ile ilgili özellikle dikkatinizi çekmek isterim ki '' 30.12.2025 tarihinde arasında dağıtım planlaması yapılmıştır. '' Diye bir cümle var. Sanırım ki bir saat aralığı yazmaları gerekirken onu da yazmamışlar - Olsun sorun değil. Madem ki 30.12.2025 tarihinde dağıtım planlaması planlaması (! ) yapılmış, en başından beri bu tarihte tarafıma ulaşacağı söylenmeliydi. Bu sürecin daha fazla gelişme yazmaya gerek olmayan bir noktasındayız. Modem ne zaman ulaşırsa ulaşsın. İlgili firma ile yaşanan tecrübe sabit kalacaktır. Herkese iyi günler dilerim
Jetlogi müşteri hizmetlerinin gönderdiği maile istinaden, 30.12.2025 tarihinde gönderimi planlanan modem bugünde gelmemiştir.
31.12.2025 tarihinde saat 10:20'de yaptığım telefon aramasında. Müşteri temsilcisi tarafıma '' bugün gönderiniz getirilecektir dedi. Yine - her zamanki gibi - harika bir jetlogi yalanı ile karşılaştık. Şu ana kadar henüz hiçbir arama yapılmadı - kurye gelmedi. Jetlogi sisteminde yine tarafıma hiçbir bilgi verilmeden gönderi tarihi 2 Ocak tarihine ertelenmiş gözükmektedir. Gerek mail ile yazılı, gerek kayıtlı telefon görüşmeleri ile sözlü olmak üzere tarafıma söylenen hiçbir tarihte kargom ulaştırılmamıştır. Bu durum en hafif tabir ile kurumun hiçbir beis hissetmeden, çok rahat bir şekilde yalan söyleyebildiğinin açıkça kanıtıdır. Maruz bırakıldığım tecrübe ise en hafif tabir ile rezalettir. Şimdilik İlk şikayetimi TTNET İle paylaşmış bulunmaktayım. İlerleyen günlerde gerekli daha üst mercilere başvurumu gereken durumlarda yapacağım.
Jetlogi firması asla şaşırtmıyor. Sistemlerinde bugün teslim edileceği belirtilen kargom, yine habersiz, iletişimsiz, kurumsallıktan uzak, özürsüz, bahanesiz, sebepsiz 5 Ocak tarihine ertelenmiş gözükmektedir. Ben bu konu ile ilgili yasal haklarımı arayacağım. Yorumu sizlere bırakıyorum.
Merhaba, 24.12.2025 tarihinde JetLogi'den aldığım SMS ile başlayan kargo süreci. 05.01.2026 tarihinde modemin tarafıma iletilmesi ile sonlanmıştır. Süreçte yaşananlar gün gün bu gönderide yazmaktadır. Benzer şikayetlerde Modemin teslimat sürecinin 10+ gün olduğunu söyleyen kişiler de mevcuttur. Herkesin bu 10 günlük periyodu dikkate almasını tavsiye ederim.
