to read complaints and reviews, or file yours.Jetlogi Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çağrı Kesintisi
Jetlogi üzerinden aboneliğim kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken modem, üç gündür Eskişehir Odunpazarı ilçesindeki adresime ulaştırılmadı. Jetlogi sisteminde iki gün öncesine teslimat randevusu görünmesine rağmen o gün herhangi bir teslimat yapılmadı, ertesi gün de teslimat gerçekleşmedi ve bugün olması gereken teslimat için hâlâ ne bir bilgilendirme ne de bir teslimat var.
Bu süreçte ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadığı için gönderinin durumunu sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Detaylı bir takip numaram olmadığı için yalnızca telefon numaram üzerinden sorgulama yapabiliyorum ve bu da yeterli olmuyor. Jetlogi müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekliyorum; sırada 10 kişi görünüyor ancak sıra bana geldiği anda çağrı kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Eskişehir Odunpazarı ilçesindeki adresime gönderilmekte olan modemimin, Jetlogi tarafından ad‑soyad ve telefon bilgilerim üzerinden kolaylıkla tespit edilerek acil şekilde teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili düzenli, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bu aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
25 dakika bekletip telefonu kapatmaları hiç etik değil; şikayetçiyim.
Ve saat 10:56 da aradım tekrar, tam tamına 1 saat bekletildim. Yine sıram geldiğinde direkt telefonu yüzüme kapattılar. Böyle bir iş etiği olmaz.
Merhaba, Öncelikle gönderinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti alamamanızın günlük yaşamınızı ne kadar etkilediğinin farkındayız ve bu durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Sürecinizi hızlıca sonuca ulaştırmak adına ekibimizle birlikte hemen bir inceleme başlatmak istiyoruz. Gönderi ıd bilginiz olmadığı için size ekstra yük oluşturmadan gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına yalnızca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir: • Ad – Soyad • İletişim Numaranız Bilgilerinizi ilettiğiniz anda kaydınızı öncelikli işleme alacağız. Ekibimiz aynı gün içinde sizinle iletişime geçerek: 1. Gönderinizin sistemdeki tüm hareketlerini kontrol edecek, 2. Teslimat durumunu netleştirip, 3. Gerekli aksiyonu alarak süreci çözüme kavuşturacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu gecikmeyi en kısa sürede telafi ederek gönderinizi bir an önce size ulaştırmaktır. Tekrar özür diler, süreci hızlıca çözüme ulaştırmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Jetlogi Müşteri Destek Ekibi
