to read complaints and reviews, or file yours.Jetlogi Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
20 Şubat tarihinde Jetlogi üzerinden başlatılan kargo gönderimim, bugün 1 Mart olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve gönderi durumunda hiçbir değişiklik görünmüyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan günlerce kargomu beklemek zorunda kaldım.
Jetlogi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün teslim edilecek”, “yarın teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Son olarak 28 Şubat’ta teslim edileceği söylendi, ancak o tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bant kaydıyla “çalışma saatleri dışında, aramalarınıza cevap veremiyorum” yanıtıyla karşılaştım.
Ardından 7375344861 takip koduyla kargomun durumunu kontrol ettiğimde, Jetlogi’nin bana sormaya bile tenezzül etmeden 6 Mart tarihine yeni bir teslimat randevusu oluşturduğunu gördüm. Bu süreçte bir haftadır işimi gücümü bırakıp evde kargo bekledim. Yaşanan bu aksaklıklar ve iletişimsizlik nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak modem siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Jetlogi ile yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık oldu. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, bu kadar fazla şikayeti bulunan ve bu derece vasat bir hizmet sunan bir kargo şirketi ile çalışmasını ve tüm bu şikayetleri görmezden gelmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşadığım sıkıntıların ve mağduriyetin hem Jetlogi hem de Türk Telekom tarafından görülmesini ve bu tür sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Çok teşekkür ederim
Sayın Murat Bey, 20 Şubat tarihinde Jetlogi üzerinden başlattığınız kargo gönderinizin 1 Mart’a kadar teslim edilememesi ve süreç içinde tarafınıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Kargonuzun 28 Şubat’ta teslim edileceği yönündeki bilgilendirme sonrasında yine gerçekleşmemesi, ardından 6 Mart tarihine yeni bir teslimat randevusunun oluşturulmuş olması ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizden tutarlı bir yanıt alamamanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik, Jetlogi olarak hizmet kalitemizi gözden geçirmemiz ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almamız gerektiğini açıkça gösterdi. Bu bağlamda, ilgili birimlerimizle konuyu detaylı bir şekilde inceleyecek, süreçteki hataları tespit edip düzeltmek için acil adımlar atacağız. Ayrıca, bu tür gecikmelerin ve iletişim eksikliklerinin tekrarlanmaması adına, kargo takibi ve müşteri hizmetleri süreçlerimizdeki iyileştirme planlarını hızla devreye alacağız. Yaşadığınız sorunun çözümü ve gelecekteki hizmetlerimizde bu tür aksaklıkların önüne geçilmesi adına atılacak adımları sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
