to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Siparişler Uygulamada Teslim Edilmedi Gösterildiği İçin İade Hakkı Kullanılamıyor
Jepublic mobil uygulaması üzerinden 11 Aralık tarihinde üç adet ürünü aynı anda sipariş ettim. Ürünler fiilen bana teslim edildi ve elime ulaştı, ancak uygulamada hâlâ “teslim edilmedi” gibi göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Toplamda 12.256,11 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim ve yasal iade hakkımı kullanamıyorum.
Siparişlerimin her biri için 5945722 benzeri üç ayrı sipariş numaram bulunuyor. Uygulama üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine Samsun’daki Jepublic mağazasına gidip durumu anlattım, ancak mağaza çalışanları uygulama üzerinden verilen siparişlerle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Ürünler bana teslim edildiği halde sistemde teslim görünmemesi sebebiyle iade işlemi yapamıyor olmamdan dolayı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uygulamadaki bu hata/durumun düzeltilerek ilgili siparişlerim için iade sürecimin açılmasını ve talep ettiğim ürünlerin iadesiyle birlikte ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve mağazadan destek alamama konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, yaşadığınız olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Sistemden kaynaklı güncelleme olmadığı için statünüz değişmemiştir. Şu an için sipariş numaranıza ait statü durumu güncellenmiştir. Ayrıca detaylı bilgi alabilirsiniz. Sağlıcakla kalın.
