to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Jepublic mağazasından 5 Ocak tarihinde bir mont siparişi verdim. Sipariş oluştururken tahmini teslimat tarihi 6–8 Ocak aralığı olarak görünüyordu. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim elime ulaşmadı.
12 Ocak’tan beri müşteri iletişim merkezini arıyorum. Görüşmelerim sırasında 14 Ocak Çarşamba günü ürünün elime ulaşacağı söylendi, fakat bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Üstelik dünden beri müşteri iletişim merkezine de bağlanamıyorum, çağrılarım yanıtsız kalıyor.
Sipariş numaram 5949786, teslimat Hepsijet ile ve Ankara Çankaya adresine yapılacaktı. Bu süreçte ne SMS ne de e-posta yoluyla “kargoya verildi” veya “gecikme” benzeri hiçbir bilgilendirme almadım. Hem teslimatın gecikmesi hem de iletişime geçememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup, konunun sizde yaratmış olabileceği memnuniyetsizliği önemsediğimizi belirtmek isteriz. Süreç, şirketimizin ilgili birimleri tarafından titizlikle ve öncelikli olarak değerlendirilmektedir. İnceleme çalışmaları en kısa sürede tamamlanacak olup, gerekli görülmesi halinde gelişmeler tarafınıza resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla iletilecektir. Müşteri memnuniyeti, şirketimizin öncelikli sorumlulukları arasında yer almakta olup, konunun şeffaflıkla ele alındığını bilgilerinize sunarız. Her türlü talep ve bilgilendirme için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
