Taşıma Hasarı Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Fiyat Farkı Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden TTO-JEOMED satıcısından 21.05.2026 tarihinde “Tto Black saç ve vücut şampuanı (400+100 ml)” ve “Tto prebiyotik & kolajen kepekli ve yaşlı saçlar için şampuan” siparişi verdim. 10526237658 teslimat numaralı gönderim, taşıma esnasında hasar gördüğü gerekçesiyle 23 Mayıs 2026 tarihinde iptal edildi ve tarafıma 1.228 TL tutarında ücret iadesi yapıldı.

Aynı ürünleri tekrar almak istediğimde ise fiyatların yaklaşık 1.760 TL seviyesine çıktığını gördüm. Taşıma sırasında yaşanan bir hasar nedeniyle, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen siparişim iptal edildi ve şimdi aynı ürünleri çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun ne tüketici açısından ne de süreç yönetimi açısından adil olduğunu düşünmüyorum.

Yaşadığım konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle bugün uygulama içi canlı destek üzerinden görüştüğümde yalnızca özür dilendi, “yapılabilecek bir şey olmadığı” belirtilerek satıcıya yönlendirildim. Ancak satıcıya doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir iletişim bilgisi bulunmadığı için somut bir çözüm sunulmadı ve hem Trendyol hem de satıcı arasında yönlendirilerek mağdur edildim.

Taşıma kaynaklı hasar nedeniyle iptal edilen bu siparişimde, ödediğim 1.228 TL tutar üzerinden aynı ürünlerin tarafıma yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum.