Erkay Otomotiv’de Yüksek Bakım Ücreti Ve Saygısız Personel Davranışı

15 Ocak’ta İstanbul Basın Ekspres’te bulunan Erkay Otomotiv Jeep servisine, Jeep Avenger aracımızın periyodik bakımı için randevu alarak gittik. Yapılacak işlemin filtre değişimi ağırlıklı olacağını ve tutarın da aşağı yukarı ne olacağını biliyorduk; ancak sonuçta yaklaşık 15 bin TL gibi oldukça yüksek bir ödeme alındı.

Aracı bırakırken, uzak yoldan geldiğimizi, toplu taşıma ile geri dönüp yine toplu taşıma ile aracı almaya geleceğimizi özellikle belirttik ve bitimine yakın bize haber verilmesini rica ettik. Buna rağmen, bizimle ilgilenen personel, bakımın bitimine yaklaşık yarım saat kala arayıp saat 16.30’da işinin bittiğini, en geç 17.30’a kadar bekleyeceğini, sonra çıkacağını söyledi. Sonrasında da aralarda “Hadi hadi, çıkacağım ben” şeklinde, son derece saygısız ve baskıcı bir üslupla konuşmaya devam etti.

19 yaşındaki oğlum süreçle ilgileniyordu ve çalışan kişinin onu adeta çocuk görerek azarlayan, kaba bir tavırla konuşması bizi çok rahatsız etti. Müşteri olarak hem yüksek bir ödeme yapıp hem de bu şekilde azar işitmek, Jeep markasına ve kurumsal bir servise hiç yakışmayan bir satış sonrası hizmet anlayışı oldu.

Ben, Erkay Otomotiv’in ve Jeep markasının bu olayla ilgili personel davranışını incelemesini, çalışanlarına müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda ciddi anlamda çeki düzen vermesini ve bu saygısız yaklaşım için tarafımıza gerekçeli bir açıklama ile birlikte özür dönüşü yapılmasını talep ediyorum.