Hasarlı Ocak Ürünü İçin İade Sürecinin Uzaması Ve Çözüm Bulamama

16.08.2026 tarihinde Jebinde.com üzerinden Beko bstoc 826 s set üstü ocak satın aldık. Ürünün kurulumu için 22.08.2026 tarihinde gelen Beko yetkili servisi paketi açtığında, ocağın köşe kısmında ezilme ve fiziksel hasar olduğunu tespit etti ve ürünün hasarlı olduğunu söyledi.

İlk aşamada değişim talep etmiştik ancak sürecin çok uzayacağını anladığımız için talebimizi iade olarak değiştirmek istedik. Jebinde tarafından sistemde bu değişikliğin yapıldığı, talebin iade olarak güncellendiği söylendi fakat hesabımıza girdiğimizde süreç hala değişim talebi olarak görünüyor. Defalarca para iadesi istediğimizi belirtmemize rağmen bu konuda net bir adım atılmadı.

Haftalardır iade için bekliyoruz, bu süre boyunca ocaksız kaldık ve ücretimiz tarafımıza iade edilmediği için yeni bir ocak da alamıyoruz. Jebinde müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, sürecin bizimle değil servisle ilerleyeceği belirtiliyor ancak ne iade konusunda net bir bilgi veriliyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor. Yetkili satıcı diye güvenerek alışveriş yaptık fakat hem hasarlı ürünle hem de çözümsüz bir süreçle karşılaştık.

Hasarlı gelen ürünün iadesinin ivedilikle sağlanmasını ve ödediğimiz ücretin en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kaybettiğimiz zamanın dikkate alınmasını istiyorum.