Yeni Beko Çamaşır Makinesindeki Sürekli Vurma Sesi Ve Yetersiz Servis

Beko cmxd 9100 çamaşır makinesini Mayıs 2026 başında deprem bölgesi Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki adresime kurulmak üzere jebinde.com üzerinden satın aldım. Makineyi ilk günden itibaren her sıkma ve kurutma aşamasında aşırı derecede vurma sesiyle birlikte çalışıyor. Sesin şiddeti ve sürekli olması, yeni alınmış bir üründe kesinlikle normal kabul edilemeyecek düzeyde, bu nedenle ürünün arızalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Beko yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum ve servis eve gelip ürünü yerinde inceledi. Ancak servis, tarafımdan sese ilişkin çekilen videolar gösterilmesine rağmen “ürün yeni, az eşya koyun” gibi son derece yetersiz ve baştan savma açıklamalar yapıp, makinenin arkasını dahi açmadan, hiçbir detaylı teknik kontrol yapmadan evden ayrıldı. Herhangi bir teknik tespit, somut işlem ya da arızaya yönelik gerçek bir inceleme yapılmadan servis kaydının kapatılmaya çalışılmasından ve bu ilgisiz, ciddiyetsiz tutumdan dolayı hem servisten hem de özellikle gelen servis danışmanından şikayetçiyim.

Ayrıca bu ürün deprem bölgesinde, sıfırdan oluşturulan bir konuta teslim edilmiştir. Deprem bölgesine yapılan teslimat ve kurulumlarda markaların çok daha özenli, dikkatli ve duyarlı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem teslimat hem de baştan savma servis sürecinde yaşadığımız ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Beko’dan ve yetkili servislerinden şikayetçiyim.

Deprem bölgesinde, yeni aldığım bir üründe ilk günden beri devam eden bu sorun için Beko’nun konuyu ciddiyetle ele almasını, makinenin detaylı bir teknik incelemeye alınmasını ve arızalı/ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde hiç bekletilmeden derhal ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Talep ettiğim şekilde bilirkişi ya da uzman incelemesi yapılmadan ve ürünün sıfır yenisi ile değişimi sağlanmadan dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli aksiyonların alınmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.