to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Eksik Bilgilendirme: Haksız İade Kargo Bedeli
Başlık: Yanıltıcı ürün görseli, eksik bilgilendirme ve haksız iade kargo bedeli talebi hakkında şikayet
Jebinde.com üzerinden Beko bmc 2520 s model ankastre mikrodalga fırın satın aldım. Ürün satış sayfasında görseller ve açıklamalar ile tanıtılmış olmasına rağmen, ürünün dış görünümüne ilişkin cam/parlak veya mat/plastik çerçeve farkı gibi esaslı ve satın alma kararını etkileyen hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, tüketicinin doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.
Tarafıma teslim edilen ürün ile yetkili Beko bayisinde incelediğim aynı model ürün arasında belirgin ve objektif şekilde gözlemlenebilir estetik fark bulunmaktadır. Bayideki ürün tamamen cam ve parlak yüzeye sahipken tarafıma gönderilen ürün mat/plastik çerçeve görünümündedir. Ankastre ürünlerde estetik ve dış tasarım doğrudan satın alma kararını etkileyen temel unsurlardan biri olup, bu farklılığın satış öncesinde açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Bu hususun belirtilmemesi, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.
İade talebim sırasında tarafıma 750 TL kargo bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir. Ürünün eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile satılmış olması ve teslim edilen ürünün tanıtımdan farklı olması nedeniyle bu bedelin tüketiciye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel ilkeleri olan dürüstlük ve bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır.
Bu nedenlerle; ürünün iadesinin herhangi bir kargo bedeli yansıtılmadan kabul edilmesini, aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Beko bmc 2520 s model ankastre mikrodalga fırın ile ilgili olarak, aynı model koduna sahip ürünler arasında çok belirgin bir dış tasarım farkı bulunduğunu ve bunun tüketiciyi yanıltabilecek nitelikte bir bilgilendirme eksikliği yarattığını düşünüyorum.
Ürünü Beko yetkili bayinizin satış kanalı olan Jebinde.com üzerinden satın aldım. Satın almadan önce fiziki bayinize giderek bmc 2520 s kodlu ürünü bizzat inceledim. Bayide gördüğüm aynı kodlu ürün tamamen cam ve parlak yüzeyli bir dış tasarıma sahipti. Buna rağmen, Jebinde.com üzerinden yine aynı model kodu ile satın aldığım ürün tarafıma mat yüzeyli ve plastik çerçeveli olarak teslim edildi. Yani aynı ürün koduna sahip olmasına rağmen, bayide gördüğüm cam ve parlak yüzeyli ürün ile bana gönderilen mat ve plastik görünümlü ürün birbirinden belirgin şekilde farklıdır. Bu fark küçük bir detay değil, ürünün estetiğini ve satın alma kararımı doğrudan etkileyen ciddi bir dış tasarım farklılığıdır.
Satış sayfasında ürün görselleri ve açıklamalar yer almasına rağmen, ürünün cam/parlak ya da mat/plastik gibi olası dış tasarım farklarına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ayrıca Beko’nun kendi internet sitesinde ve resmi tanıtım kanallarında da bu dış tasarım farklılıklarına dair detaylı ve açıklayıcı bir bilgi bulunmamaktadır. Aynı kodlu ürünlerin bu kadar farklı dış tasarımlara sahip olmasına rağmen bu konuda tüketiciye bilgi verilmemesi, yanlış beklentiye yol açmış ve mağduriyetime neden olmuştur.
Konu ile ilgili olarak Beko müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Jebinde.com ile yaptığım görüşmede ise, iade talebim için kargo ücretini benim karşılamam gerektiği söylendi. Aynı kodlu ürünlerin bayide cam ve parlak, bana gönderilenin ise mat ve plastik olmasından ve bu konuda resmi tanıtım kanallarında yeterli bilgilendirme olmamasından kaynaklanan bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, aynı model kodlu ürünlerdeki bu dış tasarım farkları ile ilgili Beko’nun resmi kanalları üzerinden açık ve net bir açıklama yapılmasını ve iade veya değişim sürecinde kargo dahil tüm süreçlerin tüketici lehine olacak şekilde çözülmesini talep ediyorum. Tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğü kapsamında bu konuya açıklık getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
sikayetvar.com tarafından gelişme olarak eklenen paragraf, aslında Beko'ya yönelttiğim şikayet paragrafıdır. Şikayete konu olan husus sadece jebinde.com ile ilgili olmayıp Beko'yu da ilgilendirmektedir. Hem jebinde.com'un hem de Beko'nun sorumluluğu bulunmaktadır.
Söz konusu ürün, Jebinde.com tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin adresimden teslim alınmıştır. Beko Genel Merkezi konuyla ilgili bir inceleme süreci başlattığını tarafıma bildirmiş, Jebinde.com yetkilileri ise ulaşarak nihai yanıt için beklemede kalmamı rica etmiştir. Ancak bu süreçte hala somut bir çözüm tarafıma iletilmemiştir. Buradaki temel sorun, bmc 2520 s modelinin piyasada hem plastik çerçeveli hem de tamamen cam olmak üzere iki farklı fiziksel yapıda bulunmasıdır. Beko yetkili bayisinde bizzat incelediğim ürün tamamen cam tasarıma sahipken, tarafıma ulaştırılan ürünün plastik çerçeveli olması kabul edilebilir bir durum değildir. Sunulan para iadesi seçeneği yasal bir hak olup mevcut mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim, bmc 2520 s modelinin cam olan versiyonunun tarafıma ulaştırılmasıdır. Aynı model numarasıyla iki farklı malzeme kalitesinde ürünün satışa sunulmasından kaynaklanan bu karışıklığın, Beko markasına yakışır şekilde değişim yoluyla çözülmesini; hem Beko hem de Jebinde.com tarafındaki sürecin ivedilikle neticelendirilmesini bekliyorum.
Şikayetimin temel nedeni, bayide incelemiş olduğum ürün ile tarafıma gönderilen aynı kodlu ürün arasında malzeme ve görünüm açısından bariz fark hissetmem nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğimdi. Bununla birlikte şikayet kaydı oluşturduktan sonra, süreç boyunca jebinde.com benimle iletişim kurarak mağduriyetimi gidermeye çalışmış, bulunduğum şehirdeki bayi üzerinden yeniden ürün yönlendirmesi sağlamıştır. Ancak bu ürün de beklentimi tam karşılamadığı için kabul etmemeyi tercih ettim. Özellikle süreç boyunca benimle ilgilenen Güneş Bey’in nazik, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Son aşamada tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi. Yaşadığım memnuniyetsizlik tamamen giderilememiş olsa da, süreç boyunca gösterilen ilgi ve iyi niyetli yaklaşım için jebinde.com’a teşekkür ederim.
Teşekkürler
