Garanti Kapsamındaki Çantam Kısa Sürede Deforme Oldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Şubat ayında Jeanslab Ankara Kentpark mağazasından Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımın ardından çantanın kenar ve üst kısımlarında ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdim. Ancak bana telefonla ulaşılarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu, yani ürünün değişim ya da iade kapsamına alınmadığı bildirildi. Oysa çantadaki soyulmalar kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır ve ürün garanti kapsamındadır.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.