Yanlış Ürün Satışı Ve Değişim Talebine Red: JBL Mağazasında Mağduriyet

JBL mağazasına hoparlör almak için gittim. Satış temsilcisi bana JBL Clip 5 modelini gösterip özelliklerini anlattı. Ben de beğenerek almak istedim. Ancak bana satılan ürün JBL Clip 4 çıktı. Kutuyu açıp ürünü denedikten sonra fark ettim. Ertesi gün, 24 saat bile geçmeden mağazaya gidip durumu anlattım. Buna rağmen “kutusu açıldığı için değişim yapamayız” cevabını aldım.

Bu durum tamamen aldatıcı satış ve tüketici haklarının ihlalidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, vaat edilen ürün ile teslim edilen ürün farklı ise bu ayıplı mal kapsamına girer. Kanuna göre tüketicinin şu hakları vardır:
• Ürün bedelinin iadesi
• Doğru ürünle değişim
• Orantılı indirim
Satıcı bu hakları keyfi olarak reddedemez.

JBL gibi global bir markanın resmi satış noktasında bu şekilde bir hatanın yapılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Bu mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağım. Ayrıca sosyal medya dahil her platformda bu olayı paylaşacağım.

Talebim nettir: Yanlış satılan JBL Clip 4’ün geri alınması ve istediğim ürün olan JBL Clip 5 ile değiştirilmesi. Aradaki fiyat farkını ödemeye hazırım. Aksi halde ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.